[Infographic] Người dùng Viettel, VinaPhone cần làm gì khi SIM bị khóa một chiều?

Từ 15/6, các nhà mạng bắt đầu triển khai việc khóa một chiều đối với những thuê bao chưa hoàn tất xác thực thông tin theo quy định tại Thông tư 08/2026/TT-BKHCN. Đây là bước đầu trong lộ trình chuẩn hóa dữ liệu thuê bao, đồng thời tạo điều kiện để người dùng tiếp tục cập nhật thông tin và khôi phục đầy đủ các dịch vụ viễn thông.

Theo số liệu thống kê sơ bộ từ các doanh nghiệp viễn thông, đến sáng 15/6 đã có hơn 93 triệu số thuê bao được xác nhận chính chủ, hơn 2 triệu số được xác nhận không sử dụng chính chủ. Tuy nhiên, vẫn còn khoảng 18 triệu thuê bao chưa thực hiện xác nhận trạng thái sử dụng. Trong số này, khoảng 10 triệu số được đánh giá có khả năng không còn nhu cầu sử dụng hoặc là SIM kích hoạt sẵn, dựa trên các dấu hiệu như không phát sinh giao dịch, tiêu dùng hoặc một cá nhân đứng tên quá nhiều SIM.

Việc triển khai đồng loạt đã khiến hơn 8 triệu thuê bao của Viettel và VinaPhone bị tạm khóa chiều gọi, nhắn tin đi. Riêng Viettel Telecom đã khóa một chiều hơn 5 triệu thuê bao từ 0 giờ ngày 15/6, trong khi VinaPhone tạm dừng dịch vụ chiều đi đối với gần 3 triệu thuê bao từ 9 giờ cùng ngày.

Theo quy định, các thuê bao bị khóa một chiều vẫn có thêm 60 ngày, đến hết ngày 15/8, để hoàn tất xác thực thông tin. Nếu quá thời hạn này mà chưa thực hiện, thuê bao sẽ bị khóa hai chiều. Sau 5 ngày kể từ thời điểm khóa hai chiều, nhà mạng sẽ chấm dứt cung cấp dịch vụ nếu khách hàng vẫn không hoàn thành việc xác thực.

Các doanh nghiệp viễn thông cảnh báo việc gián đoạn liên lạc có thể ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình nhận mã OTP ngân hàng, giao dịch ví điện tử, sử dụng dịch vụ công trực tuyến cũng như hoạt động kinh doanh. Đối với các hộ kinh doanh, chủ cửa hàng trực tuyến hoặc người thường xuyên giao dịch qua điện thoại, việc mất kết nối dù chỉ trong thời gian ngắn cũng có thể gây ảnh hưởng đáng kể đến công việc.

Để khôi phục dịch vụ, khách hàng Viettel có thể thực hiện xác thực trực tuyến thông qua ứng dụng My Viettel, Viettel Tammi hoặc VNeID. Ngoài ra, người dùng cũng có thể đến các cửa hàng Viettel, Viettel Store, điểm ủy quyền hoặc các hệ thống bán lẻ liên kết trên toàn quốc để được hỗ trợ miễn phí khi mang theo căn cước công dân gắn chip. Viettel cũng duy trì đường dây nóng 18008098, bấm phím 0, hỗ trợ tận nhà cho người cao tuổi và người khuyết tật.

Đối với thuê bao VinaPhone, việc xác thực có thể thực hiện trên ứng dụng My VNPT hoặc thông qua VNeID đối với công dân đã có tài khoản định danh điện tử mức độ 2. Khách hàng cũng có thể đến các điểm giao dịch VNPT, VinaPhone trên toàn quốc và mang theo căn cước công dân hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ để đối soát thông tin. Mọi thắc mắc liên quan đến quá trình xác thực có thể liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng 18001091 để được hỗ trợ.

Các nhà mạng cho biết ngay sau khi hoàn tất xác thực thành công, thuê bao sẽ được khôi phục dịch vụ tương ứng mà không cần chờ đến các mốc xử lý tiếp theo. Vì vậy, những khách hàng vừa bị khóa một chiều nên sớm thực hiện xác thực để tránh ảnh hưởng đến liên lạc và các giao dịch quan trọng.