Không còn cảnh xếp hàng làm giấy tờ, Việt Nam hướng tới dịch vụ công số toàn diện vào 2035

Chính phủ đang đặt mục tiêu đẩy mạnh chuyển đổi số trên quy mô toàn quốc với kỳ vọng đến năm 2035, toàn bộ giao dịch giữa người dân và cơ quan công quyền sẽ được thực hiện hoàn toàn trên môi trường số. Khi đó, người dân không còn phải nộp đi nộp lại giấy tờ hay bị giới hạn bởi địa giới hành chính trong quá trình giải quyết thủ tục.

Định hướng này được nêu trong Đề án phát triển ứng dụng dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử phục vụ chuyển đổi số quốc gia giai đoạn 2026-2030, tầm nhìn đến năm 2035 do Thủ tướng ban hành ngày 11/5. Đề án hướng tới mục tiêu xây dựng Việt Nam trở thành quốc gia số phát triển toàn diện, hiện đại và bền vững, lấy dữ liệu và công nghệ làm nền tảng vận hành.

Theo kế hoạch, trong giai đoạn đến năm 2030, các nền tảng số cốt lõi sẽ được hoàn thiện đồng bộ nhằm giúp người dân và doanh nghiệp tiếp cận dịch vụ công nhanh chóng, an toàn và thuận tiện hơn. Hệ thống dữ liệu dân cư quốc gia sẽ tiếp tục được kết nối với nhiều cơ sở dữ liệu chuyên ngành, tạo thành hệ sinh thái dữ liệu thống nhất phục vụ quản lý nhà nước, phát triển kinh tế số và xã hội số.

Một trong những mục tiêu đáng chú ý là việc xây dựng cơ chế dùng chung dữ liệu để giảm tối đa tình trạng khai báo lặp lại. Chính phủ yêu cầu các cơ quan công khai và chia sẻ những dữ liệu đã có để người dân không phải bổ sung nhiều lần cùng một loại giấy tờ trong các thủ tục khác nhau. Cùng với đó, hệ thống tài khoản đăng nhập duy nhất sẽ được tích hợp để người dân có thể sử dụng xuyên suốt trên mọi nền tảng dịch vụ công.

Theo phân công, Bộ Công an và Văn phòng Chính phủ sẽ hoàn thành việc tích hợp tài khoản định danh điện tử cho cá nhân, tổ chức và người nước ngoài ngay trong tháng 12 năm nay nhằm phục vụ giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến.

Không chỉ dừng ở việc số hóa hồ sơ, Chính phủ còn định hướng đưa trí tuệ nhân tạo và trợ lý ảo vào hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công. Dự kiến từ tháng 9 tới, Bộ Công an phối hợp với Bộ Khoa học và Công nghệ cùng Văn phòng Chính phủ triển khai các công cụ AI nhằm hỗ trợ tra cứu, hướng dẫn và xử lý thủ tục trực tuyến nhanh hơn.

Đến năm 2035, dữ liệu dân cư cùng các cơ sở dữ liệu quốc gia khác sẽ được kết nối và chia sẻ đồng bộ theo thời gian thực. Đây được xem là nền tảng để hình thành mô hình điều hành dựa trên dữ liệu, đồng thời mở ra khả năng cung cấp các dịch vụ số tự động, cá nhân hóa theo từng nhu cầu của người dân trong đời sống hằng ngày.

Công nghệ số cũng sẽ được ứng dụng sâu rộng trong nhiều lĩnh vực như y tế, giáo dục, giao thông, nông nghiệp, tư pháp và an ninh. Chính phủ đặt mục tiêu đưa Việt Nam vào nhóm 50 quốc gia dẫn đầu thế giới về đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số trong những năm tới.

Song song với đó, nhiều mô hình hạ tầng số mới cũng được nghiên cứu triển khai tại địa phương. Từ năm 2027, các tỉnh, thành sẽ xây dựng “trạm công dân số” tại nơi công cộng, trung tâm dịch vụ hoặc cơ quan hành chính nhằm hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ trực tuyến. Các giải pháp đô thị thông minh như “bản sao số” hay “mô hình địa điểm số” cũng sẽ được phát triển dựa trên nền tảng dữ liệu dân cư và định danh điện tử.

Ứng dụng VNeID tiếp tục được định hướng trở thành nền tảng số quốc gia đa tiện ích. Ngoài chức năng định danh và xác thực điện tử, ứng dụng này sẽ tích hợp thêm nhiều tiện ích như lưu trữ dữ liệu cá nhân, thanh toán điện tử, thực hiện dịch vụ công và chi trả an sinh xã hội.

Thực tế, lộ trình chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính đã bắt đầu được triển khai mạnh mẽ. Từ tháng 10/2025, nhiều thủ tục đã được yêu cầu thực hiện trực tuyến như đăng ký thường trú, tạm trú, khai sinh, khai tử, đăng ký kết hôn, cấp đổi căn cước công dân, cấp hộ chiếu, đổi giấy phép lái xe, cấp phiếu lý lịch tư pháp hay đăng ký biển số xe máy.

Việc đẩy mạnh số hóa thủ tục hành chính được kỳ vọng sẽ giúp giảm thời gian, chi phí đi lại cho người dân và doanh nghiệp, đồng thời nâng cao tính minh bạch, hiệu quả trong hoạt động quản lý nhà nước.