Tại chương trình đào tạo chuyên sâu “Nghệ thuật chăm sóc khách hàng – Biến mỗi điểm chạm thành một lợi thế cạnh tranh” do Hiệp hội Doanh nghiệp thành phố Cần Thơ (CBA) tổ chức ngày 4/9, diễn giả cùng lãnh đạo các doanh nghiệp đã trao đổi về vai trò của trải nghiệm khách hàng trong nâng cao năng lực cạnh tranh. Chương trình cung cấp những kiến thức và công cụ thực tiễn, giúp doanh nghiệp nhận diện các điểm chạm trong hành trình khách hàng, từ đó cải thiện chất lượng phục vụ và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Phát biểu tại chương trình, ông Nguyễn Hoàng Phương, Phó Chủ tịch Hiệp hội Doanh nghiệp thành phố Cần Thơ cho biết, trong môi trường kinh doanh hiện nay, một sản phẩm tốt có thể nhanh chóng bị đối thủ sao chép, một chương trình giảm giá có thể bị cạnh tranh trong thời gian ngắn, nhưng văn hóa chăm sóc khách hàng được xây dựng từ con người, quy trình và thói quen phục vụ lại khó bắt chước. Do đó, doanh nghiệp cần chuyển từ tư duy đơn thuần về chăm sóc khách hàng sang quản trị toàn diện trải nghiệm khách hàng. Mỗi cuộc gọi, tin nhắn, lần tư vấn, giao hàng, thanh toán hay xử lý khiếu nại đều cần được nhìn nhận như một cơ hội tạo dựng niềm tin và sự khác biệt.
Tại chương trình, ThS. Kevin Nguyễn Kiên Trì – Nhà đào tạo và Diễn giả, với hơn 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh và quản trị, đã cùng các doanh nghiệp tiếp cận những nội dung thực tiễn về trải nghiệm khách hàng; đồng thời làm rõ sự khác biệt giữa trải nghiệm khách hàng với chăm sóc khách hàng, Marketing và PR. Người tham dự được phân tích hành trình khách hàng qua 5 giai đoạn gồm Nhận biết – Cân nhắc – Mua – Sử dụng – Trung thành, từ đó nhận diện các điểm đau, điểm chạm và cơ hội tạo ra những trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
Đáng chú ý, chương trình không chỉ tập trung cung cấp kiến thức mà còn dành thời lượng cho hoạt động thực hành. Các doanh nghiệp được trực tiếp xây dựng bản đồ hành trình khách hàng, nhìn lại quá trình tương tác từ góc độ khách hàng và xác định những điểm chạm cần ưu tiên cải thiện. Thông qua định hướng cam kết hành động trong 30 ngày, các học viên được khuyến khích chuyển hóa nội dung đào tạo thành những giải pháp cụ thể, phù hợp với thực tế từng doanh nghiệp. Qua đó, trải nghiệm khách hàng được đặt trong mối liên hệ trực tiếp với hoạt động quản trị và vận hành doanh nghiệp.
Bên cạnh nội dung đào tạo và trao đổi chuyên môn, chương trình còn tạo không gian kết nối để các doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và chia sẻ những giải pháp đang được triển khai trong thực tế. Hoạt động này góp phần mở rộng cơ hội giao lưu, hợp tác giữa các doanh nghiệp tham dự, đồng thời tạo thêm giá trị kết nối cho chương trình.
Với vai trò cầu nối và đồng hành cùng cộng đồng doanh nghiệp, Hiệp hội Doanh nghiệp thành phố Cần Thơ tiếp tục chú trọng các hoạt động đào tạo, kết nối chuyên gia và chia sẻ tri thức thực tiễn, góp phần nâng cao năng lực quản trị và sức cạnh tranh của doanh nghiệp trên địa bàn. Thông qua việc tạo không gian học hỏi, kết nối và trao đổi kinh nghiệm, CBA hướng đến hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao nội lực, thích ứng với những thay đổi của thị trường và phát triển bền vững. Chương trình “Nghệ thuật chăm sóc khách hàng – Biến mỗi điểm chạm thành một lợi thế cạnh tranh” là một trong những hoạt động cụ thể hóa định hướng này, đưa những vấn đề thiết thực của hoạt động kinh doanh đến gần hơn với cộng đồng doanh nghiệp Cần Thơ.
