Hướng đến mục tiêu 100% dịch vụ công trực tuyến toàn trình, TP. Hồ Chí Minh đang đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính với nhiều bước tiến đáng kể. Trong quý III/2025, Ban Chỉ đạo về cải cách thủ tục hành chính và phân cấp, phân quyền của UBND Thành phố được thành lập theo Quyết định số 1544/QĐ-UBND ngày 16/9/2025, đã tổ chức cuộc họp giao ban đầu tiên để đánh giá kết quả thực hiện nhiệm vụ. Cuộc họp do Phó Chủ tịch UBND TP Nguyễn Mạnh Cường, Trưởng Ban Chỉ đạo, chủ trì.
Theo báo cáo từ Văn phòng UBND Thành phố, tính đến tháng 10/2025, TP. Hồ Chí Minh đã đưa vào hoạt động 38 Tổ Địa bàn hành chính tại các phường, xã. Đây là mô hình thí điểm gắn liền với Trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã, giúp người dân dễ dàng tiếp cận và thực hiện hồ sơ “một cửa” nhanh gọn, thuận tiện hơn. Hạ tầng công nghệ tại các tổ được đầu tư đồng bộ, hiện đại với 32/38 Tổ đã lắp đặt Kiosk thông minh, cho phép người dân nộp hồ sơ mà không cần gặp trực tiếp công chức, cùng 5 robot hỗ trợ tiếp dân, góp phần nâng cao trải nghiệm khi sử dụng dịch vụ công.
Đến nay, Thành phố đang áp dụng tổng cộng 2.251 thủ tục hành chính, trong đó 1.996 thủ tục đã được cung cấp trực tuyến. Đáng chú ý, có tới 1.778 thủ tục thực hiện toàn trình và 218 thủ tục một phần, đạt tỷ lệ 89,1%, vượt chỉ tiêu đề ra cho năm 2025 và hoàn thành nhiệm vụ theo Nghị quyết số 57 của Bộ Chính trị. Tỷ lệ hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến đạt 43,46%, phản ánh nỗ lực của Thành phố trong việc chuyển đổi số lĩnh vực hành chính công.
Không chỉ mở rộng quy mô, TP. Hồ Chí Minh còn tập trung vào chất lượng cải cách. Thành phố đã cắt giảm, đơn giản hóa 284 thủ tục hành chính, đồng thời tiếp tục rà soát, tinh gọn các quy trình còn lại, giúp tiết kiệm khoảng 30% thời gian và chi phí cho người dân, doanh nghiệp. Theo Bộ chỉ số 766, Thành phố đạt 80,62 điểm, xếp hạng 32/34. Tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn đạt 93,47%, trong khi mức độ hài lòng của người dân đạt 91,79%, thuộc nhóm cao trên cả nước.
Dù vậy, quá trình cải cách vẫn đối mặt với một số hạn chế. Một số cơ quan còn chậm công bố danh mục thủ tục hành chính, hồ sơ điện tử chưa được ký số đầy đủ theo quy định, và việc triển khai các thủ tục phi địa giới hành chính vẫn chưa đồng đều. Ngoài ra, tình trạng thiếu đồng bộ dữ liệu và kết nối liên thông giữa các hệ thống vẫn là điểm nghẽn ảnh hưởng đến hiệu quả giải quyết hồ sơ.
Trước những thách thức đó, TP. Hồ Chí Minh đặt mục tiêu đến ngày 1/11/2025 sẽ hoàn tất triển khai 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện dưới hình thức trực tuyến toàn trình. Thành phố kỳ vọng ít nhất 80% hồ sơ được xử lý hoàn toàn trực tuyến và 40% dân số trưởng thành sử dụng dịch vụ công trực tuyến thường xuyên. Song song với việc mở rộng nền tảng công nghệ, Thành phố sẽ tiếp tục đầu tư vào hệ thống hạ tầng số, nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ, đảm bảo quy trình minh bạch, hiệu quả, lấy sự hài lòng của người dân làm trung tâm.
Những nỗ lực này khẳng định quyết tâm của TP.Hồ Chí Minh trong việc xây dựng một nền hành chính hiện đại, công khai, phục vụ người dân và doanh nghiệp theo phương châm “nhanh chóng - chính xác - thân thiện”, góp phần đưa Thành phố trở thành địa phương tiên phong trong chuyển đổi số quốc gia.
