Ngày 18/6, tại Sapa Highland Resort & Spa (thị xã Sa Pa, tỉnh Lào Cai), Hiệp hội Du lịch tỉnh Lào Cai phối hợp cùng Tổ chức Giáo dục Sức khỏe Wellbeing, Bệnh viện Đa khoa Hưng Thịnh và Công ty Công nghệ Y tế Nanoomtech (Hàn Quốc) tổ chức Hội thảo chuyên đề “Ứng phó và dự phòng chủ động sự cố y tế tại cơ sở lưu trú - Từ góc nhìn pháp lý và y khoa”.
Trong bối cảnh ngành du lịch đang phục hồi mạnh mẽ và hướng tới phát triển bền vững, vấn đề bảo đảm an toàn sức khỏe cho du khách ngày càng được đặt ra như một yêu cầu cấp thiết.
Theo các chuyên gia, khi xảy ra sự cố y tế nghiêm trọng tại cơ sở lưu trú, những phút đầu tiên thường đóng vai trò quyết định đối với khả năng cứu sống người bệnh. Tuy nhiên, thực tế cho thấy nhiều cơ sở lưu trú vẫn chưa được trang bị đầy đủ quy trình ứng phó, kỹ năng sơ cấp cứu hay các thiết bị hỗ trợ cần thiết để xử lý các tình huống như ngưng tim, đột quỵ hoặc tai nạn, chấn thương.
Không chỉ ảnh hưởng đến sức khỏe, tính mạng du khách, việc thiếu sự chuẩn bị còn có thể kéo theo những hệ lụy pháp lý và tác động tiêu cực đến uy tín, hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Vì vậy, chương trình được xây dựng như một diễn đàn đa chiều nhằm phân tích những thách thức thực tiễn, làm rõ trách nhiệm pháp lý của cơ sở lưu trú cũng như đề xuất các giải pháp giúp doanh nghiệp chủ động phòng ngừa và ứng phó hiệu quả với các tình huống khẩn cấp.
Điểm nhấn của sự kiện là phiên tọa đàm với sự tham gia của đại diện Hiệp hội Du lịch tỉnh Lào Cai, Bệnh viện Đa khoa Hưng Thịnh và các chuyên gia pháp lý. Các nội dung thảo luận tập trung vào thực trạng công tác ứng phó sự cố y tế tại cơ sở lưu trú; trách nhiệm pháp lý của doanh nghiệp khi xảy ra sự cố; vai trò của đào tạo nhân viên, xây dựng quy trình vận hành chuẩn và trang bị thiết bị cấp cứu trong việc bảo vệ du khách cũng như giảm thiểu rủi ro cho doanh nghiệp.
Song song với phần tọa đàm, chương trình còn tổ chức diễn tập xử lý tình huống y tế khẩn cấp tại chỗ dưới sự hướng dẫn trực tiếp của đội ngũ chuyên gia từ Tổ chức Giáo dục Sức khỏe Wellbeing - đơn vị thành viên Hội đồng An toàn Anh quốc. Hoạt động này giúp các doanh nghiệp lưu trú tiếp cận thực tiễn xử lý các tình huống nguy kịch, nâng cao khả năng phản ứng trong “thời gian vàng” trước khi lực lượng y tế chuyên nghiệp tiếp cận hiện trường.
Chia sẻ tại sự kiện, bà Đào Hạnh Lý, Tổng thư ký Hiệp hội Du lịch tỉnh Lào Cai, cho biết trong nhiều tình huống sự cố y tế xảy ra tại cơ sở lưu trú, phản ứng ban đầu của nhân viên vẫn chủ yếu dựa vào kinh nghiệm hoặc bản năng, trong khi chưa có quy trình xử trí thống nhất và bài bản. Điều này có thể khiến đơn vị bỏ lỡ thời gian vàng trong cấp cứu, làm gia tăng nguy cơ ảnh hưởng đến sức khỏe và tính mạng của du khách.
Theo bà Lý, nếu không được xử lý đúng cách, một sự cố xảy ra tại khách sạn, resort hay homestay không chỉ là vấn đề y tế mà còn có thể nhanh chóng trở thành khủng hoảng truyền thông. Sự hiếu kỳ của những người xung quanh, tâm lý hoảng loạn của nhân viên và việc thiếu phương án điều phối tại chỗ có thể gây tổn hại đến hình ảnh cơ sở lưu trú. Xa hơn, những tác động tiêu cực còn có thể ảnh hưởng đến thương hiệu doanh nghiệp cũng như hình ảnh du lịch chung của Sa Pa và Lào Cai.
Từ góc độ chuyên môn, bác sĩ CKI Nguyễn Tuấn Anh, Giám đốc chuyên môn Bệnh viện Đa khoa Hưng Thịnh, cho biết đội ngũ y tế thường gặp nhiều khó khăn khi tiếp nhận các ca cấp cứu từ các khu, điểm du lịch trên địa bàn Sa Pa. Địa hình đồi núi, khoảng cách xa và điều kiện giao thông phức tạp có thể khiến xe cấp cứu không tiếp cận hiện trường ngay lập tức. Người gọi cấp cứu thường rơi vào trạng thái hoảng loạn, cung cấp thông tin chưa đầy đủ, gây khó khăn cho công tác chuẩn bị nhân lực, phương tiện và trang thiết bị phù hợp. Bên cạnh đó, nhiều du khách đến từ địa phương khác hoặc là người nước ngoài; không ít trường hợp có bệnh nền nhưng thông tin sức khỏe không được người đi cùng hoặc nhân viên cơ sở lưu trú nắm rõ.
Theo bác sĩ Nguyễn Tuấn Anh, để nâng cao năng lực ứng phó tại chỗ, các cơ sở lưu trú cần đồng thời triển khai ba nhóm giải pháp gồm xây dựng quy trình xử trí khẩn cấp rõ ràng; trang bị đầy đủ phương tiện, dụng cụ sơ cấp cứu; và đào tạo kỹ năng sơ cấp cứu cho đội ngũ nhân sự. Trong đó, lực lượng nhân viên trực tiếp làm việc tại cơ sở cần được ưu tiên đào tạo vì đây là những người có mặt đầu tiên khi sự cố xảy ra.
Ở góc độ pháp lý, luật sư Nguyễn Cẩm Linh, đại diện Văn phòng Luật Anh Tú, Đoàn Luật sư tỉnh Lào Cai, chỉ ra một số hạn chế còn tồn tại tại nhiều cơ sở lưu trú hiện nay như chưa xây dựng quy trình xử trí khẩn cấp bằng văn bản; thiếu túi sơ cứu và thiết bị hỗ trợ cơ bản; nhân viên chưa được tập huấn thường xuyên; chủ cơ sở chưa nhận thức đầy đủ trách nhiệm pháp lý khi xảy ra sự cố trong phạm vi quản lý.
Theo luật sư Nguyễn Cẩm Linh, khi một tình huống nghiêm trọng xảy ra, doanh nghiệp không chỉ đối diện với áp lực dư luận mà còn có thể phát sinh trách nhiệm pháp lý nếu không chứng minh được đã thực hiện đầy đủ các biện pháp phòng ngừa và xử trí phù hợp. Ngược lại, việc chủ động xây dựng quy trình, đào tạo nhân sự, trang bị thiết bị và phối hợp kịp thời với đơn vị y tế sẽ là cơ sở quan trọng giúp doanh nghiệp bảo vệ quyền lợi chính đáng của du khách cũng như của chính mình.
Tọa đàm cũng thống nhất quan điểm rằng an toàn y tế không nên được xem là một phần phụ trong vận hành cơ sở lưu trú mà cần trở thành một tiêu chuẩn thiết yếu của du lịch bền vững. Với Sa Pa và Lào Cai - những địa phương đang hướng tới hình ảnh điểm đến xanh, văn minh và chuyên nghiệp - việc mỗi cơ sở lưu trú chủ động nâng cao năng lực ứng phó sự cố y tế chính là yếu tố góp phần củng cố niềm tin của du khách.
Trong khuôn khổ chương trình, Ban Tổ chức đã trao tặng Danh hiệu Delphinus - Chỉ dẫn Điểm đến An toàn cho các cơ sở lưu trú đáp ứng các tiêu chuẩn về quy trình ứng phó sự cố y tế, đào tạo nhân sự và trang bị thiết bị hỗ trợ cấp cứu. Danh hiệu được kỳ vọng sẽ góp phần nâng cao năng lực bảo vệ sức khỏe du khách, đồng thời tạo thêm lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp trong xu hướng phát triển du lịch an toàn và có trách nhiệm.
