Vietnam Airlines bắt tay Visa, AWS: Mở rộng Lotusmiles, nghiên cứu Internet trên máy bay

Trong khuôn khổ chuyến công tác tại Mỹ của Tổng Bí thư, Chủ tịch nước Tô Lâm và Đoàn đại biểu cấp cao Việt Nam, Vietnam Airlines đã trao các biên bản ghi nhớ hợp tác với Visa và AWS.

Hai thỏa thuận tập trung vào các lĩnh vực thanh toán, du lịch, công nghệ và dữ liệu, hướng tới kết nối nhiều hơn các dịch vụ trong toàn bộ hành trình của hành khách, từ đặt vé, thanh toán, tích lũy quyền lợi đến sử dụng dịch vụ tại sân bay, trên máy bay và tại điểm đến.

Với Visa, một trong những nội dung đáng chú ý là định hướng mở rộng chương trình khách hàng thường xuyên Lotusmiles.

Thay vì tập trung chủ yếu vào việc tích lũy và sử dụng dặm bay, Vietnam Airlines và Visa dự kiến nghiên cứu phát triển Lotusmiles theo hướng gắn với hệ sinh thái du lịch, phong cách sống và mạng lưới đối tác.

Các sản phẩm thẻ đồng thương hiệu dự kiến được phát triển tại thị trường trong nước và quốc tế. Qua đó, khách hàng thường xuyên và nhóm khách hàng có giá trị cao có thể tiếp cận thêm các quyền lợi liên quan đến hành trình như dịch vụ tại sân bay, phòng chờ, ưu tiên làm thủ tục, ẩm thực, lưu trú, mua sắm và các dịch vụ du lịch.

Ở mảng thanh toán, hai bên cũng dự kiến nghiên cứu các giải pháp số phục vụ hoạt động thương mại, hệ thống đại lý, mua sắm và chuỗi cung ứng của Vietnam Airlines.

Việc hợp tác với Visa vì vậy không chỉ tập trung vào phương thức thanh toán của hành khách mà còn hướng tới mở rộng hệ sinh thái dịch vụ xoay quanh hoạt động hàng không và du lịch.

Với AWS, Vietnam Airlines tập trung vào ba nhóm nội dung gồm trí tuệ nhân tạo (AI), chuyển đổi số và Internet trên máy bay.

Hai bên sẽ đánh giá khả năng ứng dụng AI và AI tạo sinh trong nhiều hoạt động của hãng, từ chăm sóc hành khách, thương mại, khai thác bay, bảo dưỡng đến quản trị doanh nghiệp và phân tích dữ liệu.

Ở lớp hạ tầng, AWS dự kiến hỗ trợ Vietnam Airlines về điện toán đám mây, nền tảng dữ liệu doanh nghiệp, hiện đại hóa hệ thống công nghệ thông tin và an ninh mạng. Đây là những cấu phần quan trọng trong quá trình số hóa hoạt động của một hãng hàng không.

Theo thỏa thuận, Vietnam Airlines và AWS sẽ nghiên cứu các tiện ích số trong khoang khách cũng như những ứng dụng hỗ trợ tổ bay, đáp ứng nhu cầu kết nối trong quá trình bay.

Như vậy, nếu được triển khai thành các sản phẩm cụ thể, hành khách Vietnam Airlines có thể tiếp cận thêm các dịch vụ số ngay trong hành trình, bên cạnh hệ thống giải trí và các tiện ích hiện có.

Trước đó, Vietnam Airlines đã triển khai Internet trên một số tàu bay Airbus A350. Theo thông tin hãng từng công bố, giai đoạn đầu dịch vụ được lắp đặt trên 10 tàu A350, với tốc độ kết nối được giới thiệu lên tới 60 Mbps.

Việc hướng tới nghiên cứu đưa Internet trên máy bay vào phạm vi hợp tác với AWS cho thấy Vietnam Airlines đang tìm cách mở rộng các dịch vụ kết nối và ứng dụng công nghệ trong khoang khách.

Các thỏa thuận với Visa và AWS cho thấy định hướng số hóa của Vietnam Airlines đang được triển khai trên nhiều lớp, thay vì chỉ tập trung vào một khâu riêng lẻ.

Ở phía trước hành khách là các dịch vụ thanh toán, Lotusmiles và tiện ích trong hành trình. Ở phía sau là AI, dữ liệu, điện toán đám mây, hệ thống công nghệ thông tin và an ninh mạng.

Với Internet trên máy bay, mục tiêu là đưa khả năng kết nối trực tiếp vào trải nghiệm trên không. Trong khi đó, việc mở rộng Lotusmiles và các giải pháp thanh toán có thể tạo thêm liên kết giữa hoạt động bay với nhu cầu sử dụng dịch vụ của hành khách trước và sau chuyến bay.