Sáng 19/12, Bộ Khoa học và Công nghệ chính thức đưa vào hoạt động bộ phận một cửa tập trung tại trụ sở số 113 Trần Duy Hưng (Hà Nội), đánh dấu bước chuyển quan trọng trong lộ trình cải cách thủ tục hành chính gắn với chuyển đổi số. Không gian này được thiết kế theo hướng hiện đại, lấy công nghệ làm nền tảng, hướng tới phục vụ người dân và doanh nghiệp thuận tiện, minh bạch hơn.
Khác với cách tổ chức trước đây vốn phân tán theo từng đơn vị chuyên môn, bộ phận một cửa mới vận hành theo mô hình đầu mối thống nhất. Mọi hoạt động tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính đều được tập trung tại một địa điểm, giúp đơn giản hóa quy trình, giảm bớt sự chồng chéo và tiết kiệm thời gian cho người thực hiện thủ tục.
Ngay tại khu vực một cửa, người dân và doanh nghiệp có thể chủ động tra cứu thông tin, nộp hồ sơ và theo dõi tiến độ xử lý thông qua các kiosk tự phục vụ. Mỗi hồ sơ được gắn một mã định danh riêng, hiển thị rõ ràng tình trạng xử lý cũng như thời hạn giải quyết. Nhờ đó, người nộp hồ sơ có thể kiểm soát tiến trình mà không phải liên hệ qua nhiều kênh hay đơn vị khác nhau như trước.
Theo Bộ Khoa học và Công nghệ, mô hình này được xây dựng trên nền tảng số hóa toàn bộ quy trình nghiệp vụ. Hệ thống giải quyết thủ tục hành chính của Bộ đã được kết nối đồng bộ với Cổng Dịch vụ công quốc gia cùng các cơ sở dữ liệu chuyên ngành liên quan. Các bước xử lý được chuẩn hóa, công khai, quy định rõ trách nhiệm của từng khâu, từng đơn vị, qua đó hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ hoặc thiếu minh bạch.
Đại diện Bộ cho rằng, bộ phận một cửa không chỉ đơn thuần là nơi tiếp nhận hồ sơ mà còn được xác định là “điểm chạm số” quan trọng giữa cơ quan quản lý nhà nước với người dân và doanh nghiệp. Hiệu quả vận hành của mô hình này sẽ phản ánh trực tiếp mức độ cải cách hành chính, năng lực chuyển đổi số cũng như uy tín của Bộ Khoa học và Công nghệ trong quá trình phục vụ xã hội.
Điểm đáng chú ý là mô hình một cửa được triển khai theo hướng linh hoạt, kết hợp hài hòa giữa phục vụ trực tiếp, trực tuyến có hỗ trợ và trực tuyến hoàn toàn. Cách tiếp cận này vừa đáp ứng nhu cầu của những người chưa quen với môi trường số, vừa từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến cho người dân, doanh nghiệp trong dài hạn.
Chia sẻ tại lễ khai trương, ông Hà Minh Hiệp, Chánh Văn phòng Bộ Khoa học và Công nghệ, nhấn mạnh việc thành lập và đưa bộ phận một cửa tập trung vào vận hành là bước đi cụ thể nhằm xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai và minh bạch. Trọng tâm của mô hình là lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, coi sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ công là thước đo quan trọng cho hiệu quả hoạt động.
Theo ông Hiệp, bộ phận một cửa không chỉ thực hiện chức năng tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính, mà còn đóng vai trò đầu mối thống nhất trong việc chuẩn hóa quy trình, rút ngắn thời gian xử lý và nâng cao trách nhiệm giải trình của các đơn vị thuộc Bộ. Việc này giúp hạn chế các khâu trung gian không cần thiết, đồng thời tăng cường tính kỷ luật, kỷ cương trong giải quyết công việc.
Cũng theo lãnh đạo Văn phòng Bộ, việc ứng dụng công nghệ số xuyên suốt từ khâu tiếp nhận, xử lý đến theo dõi hồ sơ tạo điều kiện để người dân, doanh nghiệp chủ động hơn khi thực hiện thủ tục hành chính. Mục tiêu mà Bộ Khoa học và Công nghệ hướng tới là xây dựng một không gian hành chính thân thiện, hiện đại, giảm phiền hà, qua đó góp phần nâng cao niềm tin và mức độ hài lòng của xã hội đối với hoạt động của cơ quan nhà nước.
Việc đưa bộ phận một cửa tập trung vào hoạt động được kỳ vọng sẽ tạo nền tảng quan trọng để Bộ Khoa học và Công nghệ tiếp tục đẩy mạnh cải cách hành chính, thúc đẩy chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ trong thời gian tới.
