Tại The Asian Banker 2026, Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank) được hội đồng giám khảo quốc tế vinh danh với ba giải thưởng công nghệ danh giá gồm: "Ứng dụng AI tạo sinh (GenAI) xuất sắc nhất Việt Nam" (Best GenAI Application in Vietnam), "Doanh nghiệp triển khai AI toàn diện nhất Việt Nam" (Best Enterprise Wide AI Technology Implementation in Vietnam) và "Ứng dụng Ngân hàng số trên thiết bị di động dành cho khách hàng doanh nghiệp xuất sắc nhất Việt Nam" (Best Corporate Mobile Initiative in Vietnam).
Dấu ấn nổi bật của TPBank đến từ việc đưa trí tuệ nhân tạo trở thành nền tảng cốt lõi trong quá trình tái thiết kế hoạt động vận hành. Giải thưởng "Doanh nghiệp triển khai AI toàn diện nhất Việt Nam" là sự ghi nhận cho chiến lược AI-TOP - chương trình chuyển đổi được hoạch định bài bản nhằm thúc đẩy ứng dụng AI trên quy mô toàn hệ thống.
Theo đánh giá của hội đồng chuyên môn The Asian Banker, "AI-TOP chính là chiến lược chuyển đổi mũi nhọn, với lộ trình được hoạch định bài bản ngay từ đầu nhằm thúc đẩy việc áp dụng trí tuệ nhân tạo trên toàn hệ thống".
Hiện AI đã được TPBank tích hợp sâu vào nhiều lĩnh vực, từ hành trình trải nghiệm khách hàng, xử lý tài liệu, vận hành, nhân sự, kiểm toán, pháp chế, hỗ trợ tổng đài đến nâng cao năng suất cho đội ngũ lập trình viên. Việc tự động hóa hàng loạt nghiệp vụ phức tạp giúp cán bộ nhân viên xử lý công việc nhanh hơn, chính xác hơn, đồng thời tối ưu hiệu quả vận hành trên toàn hệ thống.
Chương trình AI-TOP được vận hành thông qua mạng lưới trợ lý ảo (AI Agents), công nghệ tự động hóa tài liệu thông minh và nền tảng Agentic AI. Đến nay, chiến lược này đã hỗ trợ triển khai AI tại hơn 9 khối/phòng ban, với 20 mô hình đang vận hành ở cấp độ sản xuất, hoàn thành lộ trình GenAI mà ngân hàng đặt ra cho năm 2025.
Nền tảng công nghệ vững chắc phía sau đã tạo tiền đề để TPBank nâng tầm trải nghiệm ngân hàng số dành cho khách hàng cá nhân, qua đó giành thêm giải thưởng "Ứng dụng AI tạo sinh xuất sắc nhất Việt Nam".
The Asian Banker đánh giá cao việc TPBank tích hợp trực tiếp AI tạo sinh vào trải nghiệm ngân hàng bán lẻ, vượt ra khỏi vai trò của một chatbot hỗ trợ thông thường để tham gia sâu hơn vào quá trình thực hiện giao dịch, phân tích tài chính và kiểm soát bảo mật.
Điển hình là trợ lý Taio X, cho phép khách hàng thực hiện các thao tác như thanh toán hoặc khóa tài khoản bằng ngôn ngữ tự nhiên. Trong khi đó, tính năng Paste-to-Pay có thể tự động trích xuất thông tin thanh toán, góp phần hỗ trợ thành công khoảng 15 triệu giao dịch ChatPay và giảm hơn 70% lỗi nhập liệu thủ công.
Bên cạnh chiến lược AI toàn diện, TPBank cũng đẩy mạnh chuyển đổi số ở phân khúc khách hàng doanh nghiệp thông qua nền tảng TPBank Biz.
Được phát triển dựa trên nhu cầu vận hành thực tế của doanh nghiệp, ứng dụng này số hóa toàn diện các dịch vụ từ thanh toán, cấp tín dụng số, tài trợ thương mại đến phê duyệt nhiều cấp, cho phép thực hiện trọn vẹn trên thiết bị di động.
Các tính năng được thiết kế linh hoạt để phù hợp với nhiều nhóm khách hàng, từ hộ kinh doanh, doanh nghiệp vừa và nhỏ đến các tập đoàn lớn. Đáng chú ý, AI còn đóng vai trò như một trợ lý thông minh, hỗ trợ hướng dẫn thao tác và chủ động gợi ý các giải pháp tài chính phù hợp.
Không dừng lại ở dịch vụ ngân hàng truyền thống, TPBank Biz còn tích hợp nhiều tiện ích hỗ trợ doanh nghiệp như xuất hóa đơn và nhắc lịch nộp thuế, góp phần giảm bớt gánh nặng vận hành và tháo gỡ các điểm nghẽn thủ công.
Những nỗ lực đưa toàn bộ hệ sinh thái tài chính phức tạp lên nền tảng di động đã thuyết phục hội đồng giám khảo quốc tế. The Asian Banker nhận định TPBank Biz đã thành công trong việc "tái định nghĩa hoạt động ngân hàng số dành cho doanh nghiệp tại Việt Nam", qua đó mang về cho TPBank giải thưởng "Ứng dụng Ngân hàng số trên thiết bị di động dành cho khách hàng doanh nghiệp xuất sắc nhất Việt Nam".
Chia sẻ về ý nghĩa của những giải thưởng này, ông Nguyễn Hưng, Tổng giám đốc TPBank, cho biết: "Thành quả từ The Asian Banker 2026 không chỉ minh chứng cho định hướng phát triển của TPBank, mà còn phản ánh nhịp độ chuyển đổi số mạnh mẽ của ngành tài chính Việt Nam. Chúng tôi xác định trí tuệ nhân tạo và số hóa toàn diện không đơn thuần là công cụ tối ưu vận hành, mà là động lực cốt lõi để kiến tạo một hệ sinh thái tài chính thông minh, an toàn. TPBank sẽ luôn là điểm tựa công nghệ vững chắc, đồng hành cùng người dân và cộng đồng doanh nghiệp trong tiến trình vươn lên cùng kinh tế số".
