Phường Nếnh: 99,95% hồ sơ thủ tục hành chính được giải quyết đúng và trước hạn

Chuyển đổi số đi vào từng khu dân cư

Từ khi thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, công tác chuyển đổi số và ứng dụng khoa học, công nghệ trong giải quyết thủ tục hành chính tại phường Nếnh được triển khai đồng bộ, tạo chuyển biến rõ nét trong phục vụ người dân.

Từ ngày 1/7/2025 đến 1/7/2026, địa phương tiếp nhận 25.830 hồ sơ thủ tục hành chính, giải quyết 25.606 hồ sơ. Trong số đó, 25.594 hồ sơ được xử lý đúng và trước hạn, đạt tỷ lệ 99,95%.

Để đạt kết quả này, UBND phường tập trung đẩy mạnh tuyên truyền về chuyển đổi số thông qua Cổng thông tin điện tử, hệ thống truyền thanh, Zalo OA, các nhóm Zalo tổ dân phố cùng nhiều hội nghị, lớp tập huấn. Nội dung tuyên truyền hướng đến việc phổ cập dịch vụ công trực tuyến, tài khoản định danh điện tử VNeID, chữ ký số, thanh toán không dùng tiền mặt và kỹ năng số cho người dân.

Riêng trong 6 tháng đầu năm 2026, Cổng thông tin điện tử của phường đã đăng tải 730 tin, bài về công tác chỉ đạo, điều hành, chuyển đổi số và các lĩnh vực kinh tế - xã hội.

Một điểm nhấn là mô hình "Một cửa lưu động" tiếp tục được duy trì, kết hợp thí điểm 5 Tổ dân phố số. Tại các khu dân cư, 15 thủ tục hành chính thiết yếu được niêm yết công khai, cán bộ trực tiếp hướng dẫn người dân theo phương châm "cầm tay chỉ việc", giúp người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến ngay tại nơi sinh sống.

Số hóa toàn diện quy trình giải quyết thủ tục

Cùng với việc kiện toàn Trung tâm Phục vụ hành chính công về nhân lực, hạ tầng và hệ thống phần mềm, phường Nếnh đã từng bước số hóa toàn bộ quy trình xử lý thủ tục hành chính.

Hiện nay, 100% hồ sơ được xử lý trên môi trường điện tử và ký số; toàn bộ hồ sơ có nghĩa vụ tài chính đều được thanh toán trực tuyến; 100% hồ sơ được nộp qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia bằng tài khoản định danh VNeID. Việc thực hiện mô hình chính quyền hai cấp cũng góp phần giảm các khâu trung gian, rút ngắn thời gian giải quyết và tạo thuận lợi hơn cho người dân, doanh nghiệp.

Trong lĩnh vực tư pháp, hộ tịch, địa phương đã giải quyết 6.005 hồ sơ trên môi trường điện tử. Với Đề án 06, phường đã thu nhận 6.797 tài khoản định danh điện tử mức độ 2, thực hiện định danh điện tử cho 127 tổ chức và tổ chức đợt cao điểm cấp định danh cho hơn 1.400 học sinh.

Đến ngày 30/6/2026, 5 Tổ dân phố số đã hỗ trợ người dân thực hiện trực tuyến 3.314 hồ sơ thuộc 15 thủ tục hành chính thiết yếu. Đây là mô hình được địa phương xác định sẽ tiếp tục nhân rộng trong thời gian tới.

Không chỉ dừng ở số hóa quy trình, phường còn từng bước ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong tra cứu văn bản, tổng hợp tài liệu, xây dựng đề cương, dự thảo nội dung tuyên truyền và báo cáo; đồng thời triển khai thẩm định dự án đầu tư hệ thống camera giám sát ứng dụng AI trên địa bàn.

Hệ thống quản lý văn bản và điều hành cũng được vận hành ổn định với 100% cán bộ, công chức được cấp tài khoản xử lý công việc và thư điện tử công vụ; 99,5% văn bản được phát hành dưới dạng điện tử, 100% văn bản điện tử được ký số và 98,5% hồ sơ công việc được xử lý trên môi trường mạng.

Kết quả chuyển đổi số của phường được phản ánh rõ qua mức độ hài lòng của người dân. Theo đánh giá trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia, địa phương đạt 100% ý kiến "rất hài lòng", đạt 98,19/100 điểm và đứng đầu trong 99 xã, phường của tỉnh theo số liệu năm 2025. Trong 6 tháng đầu năm 2026, Cổng Dịch vụ công của tỉnh ghi nhận 2.189 lượt đánh giá, trong đó 99,96% là "rất hài lòng"; toàn bộ phản ánh, kiến nghị của người dân đều được tiếp nhận, xử lý và công khai đúng thời hạn.

Những kết quả này cho thấy việc đẩy mạnh chuyển đổi số và ứng dụng khoa học, công nghệ tại phường Nếnh không chỉ nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính mà còn tạo nền tảng cho mục tiêu xây dựng chính quyền số hiện đại, hoạt động hiệu lực và hiệu quả hơn trong phục vụ người dân, doanh nghiệp.