Khách hàng cần chủ động giao dịch để duy trì tài khoản
Nhiều ngân hàng thương mại gần đây liên tiếp phát đi thông báo về việc rà soát và đóng các tài khoản thanh toán không còn hoạt động nhằm thực hiện quy định của Ngân hàng Nhà nước và quy định nội bộ. Động thái này được xem là bước đi nhằm chuẩn hóa dữ liệu khách hàng, đồng thời hạn chế tình trạng tồn tại nhiều tài khoản "ngủ đông" trong hệ thống.
Trong số đó, Ngân hàng TMCP Quốc Dân (NCB) cho biết sẽ triển khai kế hoạch đóng các tài khoản thanh toán từ tháng 7 đến hết tháng 8. Theo ngân hàng, những tài khoản thuộc diện xử lý phải đáp ứng đồng thời hai điều kiện: không phát sinh giao dịch liên tục từ 24 tháng trở lên (tính đến ngày 30/6) và có số dư thấp hơn mức phí quản lý tài khoản không hoạt động, tương đương dưới 20.000 đồng (chưa bao gồm VAT).
Để tránh bị đóng tài khoản, NCB khuyến nghị khách hàng đang có nhu cầu tiếp tục sử dụng cần chủ động liên hệ chi nhánh hoặc phòng giao dịch trước thời điểm ngân hàng thực hiện kế hoạch. Sau thời hạn này, tài khoản sẽ được đóng theo quy định và ngân hàng không gửi thông báo riêng tới từng khách hàng.
Tương tự, Ngân hàng TMCP Lộc Phát Việt Nam (LPBank) cũng công bố kế hoạch xử lý các tài khoản thanh toán cá nhân không còn số dư và không phát sinh giao dịch liên tục trong vòng 12 tháng. Những tài khoản không đáp ứng điều kiện duy trì theo quy định sẽ được đưa vào danh sách đóng theo lộ trình đã thông báo.
Để tiếp tục duy trì tài khoản, LPBank đề nghị khách hàng thực hiện ít nhất một giao dịch tài chính như chuyển khoản, nộp tiền, thanh toán hoặc đăng nhập và giao dịch trên ứng dụng ngân hàng số trước thời điểm ngân hàng tiến hành xử lý. Nếu đến hết ngày 29/7 không nhận được phản hồi, LPBank sẽ đóng các tài khoản thuộc diện áp dụng từ ngày 30/7. Trường hợp phát sinh nhu cầu sử dụng sau đó, khách hàng vẫn có thể liên hệ tổng đài hoặc đến chi nhánh để được hỗ trợ mở lại tài khoản theo quy định.
Đề xuất mới mở đường xử lý tài khoản bỏ quên kéo dài nhiều năm
Không chỉ NCB và LPBank, trước đó nhiều ngân hàng khác cũng đã tiến hành rà soát các tài khoản không phát sinh giao dịch trong thời gian từ 12-24 tháng hoặc có số dư bằng 0 đồng, số dư thấp hơn mức tối thiểu. Đây được xem là xu hướng chung nhằm nâng cao hiệu quả quản lý dữ liệu khách hàng và tăng cường an toàn cho hệ thống thanh toán.
Ngoài biện pháp đóng tài khoản, một số ngân hàng lựa chọn thu phí đối với các tài khoản không hoạt động trong thời gian dài. Mức phí phổ biến khoảng 11.000 đồng mỗi tháng nhằm khuyến khích khách hàng chủ động quản lý và sử dụng tài khoản thường xuyên.
Song song với động thái từ các ngân hàng thương mại, Ngân hàng Nhà nước đang lấy ý kiến đối với dự thảo sửa đổi, bổ sung Nghị định 52/2024 về thanh toán không dùng tiền mặt. Theo đề xuất, các tài khoản không phát sinh giao dịch từ 3 năm trở lên có thể được ngân hàng chủ động đóng, trừ trường hợp đã có thỏa thuận khác với khách hàng.
Theo cơ quan soạn thảo, thực tế hiện có nhiều tài khoản bị bỏ quên, không còn nhu cầu sử dụng hoặc được mở bằng giấy tờ giả, giấy tờ cũ phục vụ hành vi mạo danh. Sau khi đóng tài khoản, ngân hàng vẫn phải theo dõi số dư còn lại để hoàn trả khi chủ sở hữu hợp pháp yêu cầu. Việc bổ sung cơ chế mới được kỳ vọng sẽ tháo gỡ vướng mắc trong xử lý các tài khoản không hoạt động, đồng thời góp phần làm sạch dữ liệu và bảo đảm an toàn cho hệ thống thanh toán.
