Theo quy định hiện hành, bên cạnh thủ tục giải quyết hưởng trợ cấp thất nghiệp, người lao động còn thực hiện các thủ tục khác gồm: thông báo về việc tìm kiếm việc làm hằng tháng; tạm dừng hưởng trợ cấp thất nghiệp; tiếp tục hưởng trợ cấp thất nghiệp; liên thông thủ tục chuyển nơi hưởng trợ cấp thất nghiệp (chuyển đi – chuyển đến) và chấm dứt hưởng trợ cấp thất nghiệp.
Đối với thủ tục giải quyết hưởng trợ cấp thất nghiệp, cơ quan thực hiện là Sở Nội vụ và Trung tâm Dịch vụ việc làm. Trình tự thực hiện được triển khai theo các bước cụ thể thông qua Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Ở bước đầu tiên, người lao động đăng nhập Cổng Dịch vụ công quốc gia bằng tài khoản định danh điện tử VNeID, tìm kiếm và lựa chọn dịch vụ công “Giải quyết hưởng trợ cấp thất nghiệp”. Người lao động nhập đầy đủ thông tin vào tờ khai điện tử đề nghị hưởng trợ cấp thất nghiệp, đồng thời đính kèm bản chụp bản chính, bản chụp bản sao có chứng thực hoặc bản điện tử của một trong các giấy tờ xác nhận việc chấm dứt hợp đồng lao động hoặc hợp đồng làm việc, sau đó nộp hồ sơ trực tuyến.
Sau khi tiếp nhận, Cổng Dịch vụ công quốc gia chuyển hồ sơ sang Trung tâm Dịch vụ việc làm để kiểm tra, xử lý. Trong thời hạn 20 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ theo quy định, Trung tâm Dịch vụ việc làm có trách nhiệm xem xét và trình Giám đốc Sở Nội vụ quyết định việc hưởng trợ cấp thất nghiệp của người lao động.
Trường hợp hồ sơ chưa hợp lệ, Trung tâm Dịch vụ việc làm sẽ cập nhật yêu cầu bổ sung, hoàn thiện hồ sơ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia hoặc thông báo rõ lý do người lao động không đủ điều kiện hưởng trợ cấp thất nghiệp. Các thông báo này được hiển thị trực tiếp trên Cổng và đồng thời gửi tin nhắn SMS cho người lao động. Nếu hồ sơ hợp lệ, Trung tâm Dịch vụ việc làm tiến hành tạo lập dự thảo quyết định hưởng trợ cấp thất nghiệp và thông báo cho người lao động theo hình thức tương tự.
Tiếp đó, Trung tâm Dịch vụ việc làm trình Giám đốc Sở Nội vụ xem xét, ban hành quyết định hưởng trợ cấp thất nghiệp. Sau khi nhận dự thảo quyết định, Giám đốc Sở Nội vụ kiểm tra hồ sơ. Nếu phát hiện hồ sơ chưa hợp lệ, Giám đốc Sở Nội vụ phản hồi để Trung tâm Dịch vụ việc làm rà soát, kiểm tra lại. Trường hợp hồ sơ đáp ứng đầy đủ điều kiện, Giám đốc Sở Nội vụ ký ban hành quyết định hưởng trợ cấp thất nghiệp cho người lao động.
Ngay sau khi quyết định được ban hành, Cổng Dịch vụ công quốc gia gửi một bản quyết định đến cơ quan Bảo hiểm xã hội để thực hiện chi trả trợ cấp thất nghiệp và cấp thẻ bảo hiểm y tế cho người lao động; đồng thời gửi một bản cho người lao động. Cổng cũng gửi kèm thông báo về quyết định hưởng trợ cấp thất nghiệp và phụ lục thông tin liên quan đến việc thông báo tìm kiếm việc làm hằng tháng.
Ở bước cuối cùng, cơ quan Bảo hiểm xã hội tiếp nhận quyết định hưởng trợ cấp thất nghiệp do Cổng Dịch vụ công quốc gia chuyển đến và tiến hành kiểm tra thông tin. Trường hợp thông tin chưa hợp lệ, cơ quan Bảo hiểm xã hội sẽ phản hồi ngay cho Trung tâm Dịch vụ việc làm bằng các hình thức ngoài hệ thống để phối hợp kiểm tra, điều chỉnh. Nếu thông tin hợp lệ, trong thời hạn 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được quyết định, cơ quan Bảo hiểm xã hội thực hiện chi trả trợ cấp thất nghiệp cho người lao động bằng hình thức trực tiếp hoặc trực tuyến thông qua tài khoản ngân hàng đã đăng ký.
Sau khi thanh toán thành công, cơ quan Bảo hiểm xã hội gửi lại đầy đủ thông tin thanh toán như số tiền, thời gian chi trả, trạng thái giao dịch… về Cổng Dịch vụ công quốc gia để phục vụ công tác theo dõi, giám sát quá trình giải quyết trợ cấp thất nghiệp.
