Mới đây, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ký ban hành Quyết định số 2103/QĐ-NHNN về Chương trình hành động của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam triển khai công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong lĩnh vực ngân hàng.
Chương trình nhằm cụ thể hóa các nhiệm vụ, giải pháp được nêu tại Nghị quyết số 87/NQ-CP ngày 05/4/2026 của Chính phủ về Chương trình hành động thực hiện Kết luận số 207-KL/TW ngày 10/11/2025 của Ban Bí thư về tiếp tục thực hiện Chỉ thị số 30-CT/TW ngày 22/01/2019 của Ban Bí thư về tăng cường sự lãnh đạo của Đảng và trách nhiệm quản lý của Nhà nước đối với công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Theo chương trình, NHNN hướng tới tăng cường trách nhiệm quản lý nhà nước đối với công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong lĩnh vực ngân hàng, tạo chuyển biến thực chất, liên tục và lâu dài từ trung ương tới địa phương. Đồng thời, cơ quan này đặt mục tiêu nâng cao nhận thức, trách nhiệm của các tổ chức, đơn vị thuộc NHNN, góp phần xây dựng môi trường tiêu dùng an toàn, bền vững.
Một trong những nhiệm vụ trọng tâm là quán triệt, nâng cao nhận thức và trách nhiệm của các đơn vị trong tổ chức triển khai công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, gắn trách nhiệm của người đứng đầu với lộ trình và kế hoạch cụ thể.
Song song đó, ngành Ngân hàng sẽ rà soát, hoàn thiện hệ thống văn bản pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định chuyên ngành liên quan. Việc tháo gỡ vướng mắc về thể chế, chính sách được thực hiện theo hướng mở, linh hoạt, đồng bộ, gắn với đẩy mạnh phân cấp, phân quyền và tăng cường chỉ đạo, kiểm tra, giám sát.
Công tác thi hành pháp luật cũng được xác định là một trọng tâm nhằm bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng được thực hiện công bằng, kịp thời, hiệu lực và hiệu quả. NHNN sẽ xây dựng kế hoạch tổng thể triển khai đồng bộ pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đồng thời lồng ghép nội dung này vào các chiến lược, chương trình của ngành.
Hoạt động thanh tra, kiểm tra và giám sát sẽ được tăng cường nhằm phát hiện, xử lý nghiêm các hành vi vi phạm, bảo đảm tính minh bạch trong cung cấp dịch vụ của các tổ chức tín dụng.
NHNN cũng khuyến khích doanh nghiệp, người tiêu dùng và các tổ chức, cá nhân chủ động phản ánh, cung cấp thông tin khi phát hiện vi phạm. Các đầu mối tiếp nhận, xác minh và xử lý phản ánh, khiếu nại sẽ được tăng cường hoạt động.
Đồng thời, các tổ chức tín dụng được chỉ đạo chú trọng triển khai các chiến dịch truyền thông nhằm cảnh báo người dân về những thủ đoạn lừa đảo tài chính mới, đặc biệt trên không gian mạng.
Bên cạnh hoàn thiện pháp lý và tăng cường giám sát, chương trình hành động cũng chú trọng phát huy vai trò của các tổ chức xã hội và tổ chức tín dụng trong bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Hơn nữa, NHNN sẽ đẩy mạnh ứng dụng chuyển đổi số, trí tuệ nhân tạo và dữ liệu lớn để nâng cao hiệu quả tư vấn, hỗ trợ và giải quyết yêu cầu của người tiêu dùng. Các công nghệ này cũng được định hướng sử dụng trong phát hiện, cảnh báo và xử lý vi phạm.
Ở phạm vi quốc tế, NHNN sẽ tăng cường hội nhập, hợp tác, chia sẻ thông tin và kinh nghiệm trong xử lý các vụ việc tranh chấp tiêu dùng xuyên biên giới. Công tác phòng, chống tội phạm công nghệ cao trong giao dịch với người tiêu dùng cũng được chú trọng.
Theo công văn, kinh phí thực hiện chương trình hành động được bố trí từ nguồn kinh phí của NHNN và các nguồn kinh phí hợp pháp khác. Các Vụ thuộc NHNN được phân công nội dung chi tiết để triển khai, trong đó Vụ Pháp chế là đơn vị đầu mối theo dõi, đôn đốc các đơn vị thực hiện.
Vụ Pháp chế đồng thời có trách nhiệm tổng hợp, xây dựng báo cáo của NHNN về tình hình triển khai công tác bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng khi có đề nghị của Bộ Công Thương và báo cáo Chính phủ kết quả thực hiện.
Việc ban hành Chương trình hành động thể hiện định hướng của NHNN trong tiếp tục nâng cao hiệu quả bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, góp phần xây dựng hệ thống ngân hàng an toàn, lành mạnh, minh bạch và lấy người dân, doanh nghiệp làm trọng tâm.
