Trong bối cảnh Internet ngày càng trở thành một phần thiết yếu của công việc và sinh hoạt, chất lượng đường truyền cùng khả năng hỗ trợ khi phát sinh sự cố được người dùng đặc biệt quan tâm. Thực tế tại Gia Lai cho thấy, việc phản hồi nhanh và kịp thời khắc phục các vấn đề kỹ thuật đang trở thành một trong những yếu tố góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông.
Điển hình, vừa qua, đường truyền Internet tại nhà ông Nguyễn Quang Khang, đường Hàm Nghi, phường Quy Nhơn Nam, tỉnh Gia Lai, bất ngờ gặp sự cố do thiết bị mạng bị hỏng. Ngay sau khi tiếp nhận thông tin báo lỗi trên hệ thống, anh Nguyễn Xuân Thọ, Kỹ thuật viên Pro thuộc FPT Telecom Gia Lai (trụ sở tại số 94 Phạm Hùng, phường Quy Nhơn, tỉnh Gia Lai; trước khi sáp nhập, địa chỉ là số 94 Phạm Hùng, phường Lý Thường Kiệt, thành phố Quy Nhơn, tỉnh Bình Định), đã nhanh chóng có mặt tại hiện trường.
Sau khi kiểm tra và xác định nguyên nhân, anh Thọ tiến hành thay thế thiết bị, khắc phục sự cố, giúp tín hiệu mạng hoạt động ổn định trở lại trong thời gian ngắn.
Đánh giá về thái độ phục vụ và tốc độ hỗ trợ của nhân viên viễn thông, ông Khang cho biết: “Công việc hằng ngày của tôi phụ thuộc rất nhiều vào Internet, do đó khi thiết bị hỏng, tôi rất lo lắng sẽ bị gián đoạn tiến độ công việc. Thật bất ngờ là chỉ một lát sau khi tôi báo lỗi, kỹ thuật viên Nguyễn Xuân Thọ đã có mặt. Thái độ phục vụ của anh rất nhiệt tình, thao tác chuyên nghiệp và lịch sự. Tôi đánh giá rất cao chất lượng dịch vụ và sự tận tâm của nhà mạng”.
Không chỉ gia đình ông Khang, nhiều người dân sinh sống trên địa bàn phường Quy Nhơn Nam cũng ghi nhận những chuyển biến tích cực trong chất lượng phục vụ của các doanh nghiệp viễn thông.
Bà Trần Thị Thu, một người dân tại khu vực, chia sẻ: “Bây giờ nhu cầu sử dụng mạng của bà con rất lớn, từ trẻ em học tập đến người lớn làm việc, kinh doanh trực tuyến. Mỗi khi mạng yếu hoặc thiết bị gặp sự cố, chúng tôi gọi điện báo là có kỹ thuật viên xuống ngay, xử lý dứt điểm mà không nề hà thời tiết. Sự nhanh nhẹn này giúp người dân chúng tôi rất yên tâm”.
Từ yêu cầu thực tế của khách hàng, FPT Telecom Gia Lai (trước đây là Chi nhánh FPT Telecom Bình Định) đã liên tục cải tiến quy trình vận hành, nâng cấp hạ tầng và chú trọng đào tạo đội ngũ nhân sự trực tiếp làm việc tại cơ sở. Đây được xem là những yếu tố quan trọng nhằm rút ngắn thời gian xử lý sự cố và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng.
Trao đổi về định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ trong thời gian tới, đại diện Ban Giám đốc FPT Telecom Gia Lai cho biết, với phương châm “Khách hàng là trọng tâm”, đơn vị luôn quán triệt cán bộ, nhân viên, đặc biệt là lực lượng Kỹ thuật viên Pro, phản ứng nhanh chóng khi khách hàng cần hỗ trợ.
“Sự hài lòng của khách hàng chính là thước đo hiệu quả công việc và là động lực để FPT Telecom Gia Lai tiếp tục hoàn thiện. Chúng tôi cam kết không ngừng tối ưu hóa quy trình, nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ kỹ thuật, qua đó mang đến trải nghiệm dịch vụ viễn thông nhanh chóng, thuận tiện và chất lượng hơn cho người dân trên toàn địa bàn tỉnh”, đại diện Ban Giám đốc FPT Telecom Gia Lai khẳng định.
