Chiều 20/8, đại diện Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) cho biết, tổng đài chăm sóc khách hàng 1558 đã chính thức được đưa vào hoạt động trên phạm vi toàn quốc, phục vụ khách hàng sử dụng điện của EVN và các Tổng công ty điện lực.
Việc triển khai đầu số mới nhằm đơn giản hóa cách thức liên hệ với ngành điện, đồng thời mở rộng lựa chọn cho khách hàng trong quá trình tiếp cận các dịch vụ và nhận hỗ trợ.
Theo EVN, tổng đài 1558 được xây dựng theo định hướng “đơn giản hơn, thuận tiện hơn, lấy sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm”. Với đầu số ngắn, dễ nhớ, khách hàng có thêm một phương thức kết nối nhanh khi cần được hỗ trợ các vấn đề liên quan đến sử dụng điện.
Hiện tổng đài 1558 cung cấp dịch vụ thoại nghe và gọi, chưa áp dụng cho dịch vụ tin nhắn. Các số điện thoại chăm sóc khách hàng hiện hữu của các Tổng công ty điện lực vẫn được duy trì song song, nhằm bảo đảm quá trình hỗ trợ khách hàng diễn ra liên tục.
Tại TP.HCM, người dân có thể gọi đến tổng đài 1558 hoặc tiếp tục sử dụng tổng đài chăm sóc khách hàng 1900545454 của Tổng công ty Điện lực TP.HCM. Bên cạnh hình thức liên hệ qua điện thoại, khách hàng cũng có thể sử dụng các dịch vụ điện trên ứng dụng EVNHCMC.
Trước đó, ngày 15/6/2026, EVN và các Tổng công ty điện lực đã đưa ứng dụng “EVN CSKH” vào vận hành trên điện thoại thông minh dành cho khách hàng sử dụng điện trên toàn quốc. Ứng dụng được phát triển trên hai nền tảng iOS và Android, góp phần mở rộng thêm phương thức kết nối giữa ngành điện và người sử dụng.
Sau khoảng hai tháng hoạt động, ứng dụng EVN CSKH đã ghi nhận hơn một triệu lượt cài đặt và sử dụng.
Đại diện EVN cho biết, thời gian tới, đơn vị tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ, đồng thời hoàn thiện các kênh tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng. Việc duy trì đồng thời tổng đài 1558, các đầu số chăm sóc khách hàng hiện hành và ứng dụng điện tử được kỳ vọng giúp người sử dụng điện thuận tiện hơn trong quá trình liên hệ với ngành điện.
