Nằm trong lộ trình vận hành mô hình tổ chức chính quyền địa phương mới sau khi sáp nhập, Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Vĩnh Tân đã vươn lên thành một trong những điểm sáng trong cải cách hành chính cấp cơ sở ở TP. Hồ Chí Minh.
Nửa đầu năm 2026, trung tâm ghi nhận những chỉ số ấn tượng: tỷ lệ hồ sơ trực tuyến chạm mốc 97%, số hóa hồ sơ đạt 99,97%, cùng tỷ lệ hài lòng tuyệt đối 100% của người dân và tổ chức.
Để có góc nhìn toàn diện về những kết quả nổi bật, các mô hình đổi mới cũng như lộ trình trực diện khắc phục khó khăn về cơ sở vật chất, máy móc và lỗi phần mềm liên thông, phóng viên Tạp chí doanh nghiệp và Kinh tế xanh đã có cuộc phỏng vấn ông Nguyễn Chí Tâm, Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Vĩnh Tân.
Bứt phá từ những chỉ số
PV: Xin chào ông! Đầu tiên, xin chúc mừng Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Vĩnh Tân đã đạt được những kết quả rất ấn tượng trong 6 tháng đầu năm 2026. Nhìn vào bức tranh tổng thể, đâu là những chuyển biến mạnh mẽ nhất mà ông muốn chia sẻ cùng độc giả Tạp chí doanh nghiệp và kinh tế xanh?
Ông Nguyễn Chí Tâm: Có thể khẳng định, những kết quả đạt được trong 6 tháng đầu năm 2026 là minh chứng rõ nét cho sự quan tâm chỉ đạo sâu sát của Đảng ủy, UBND phường Vĩnh Tân, cùng sự nỗ lực vượt bậc của tập thể cán bộ, công chức địa phương.
Điểm nhấn bứt phá lớn nhất chính là sự chuyển dịch mạnh mẽ từ phương thức làm việc trực tiếp sang môi trường số. Trong tổng số 5.933 hồ sơ trung tâm tiếp nhận, có đến 5.758 hồ sơ được thực hiện qua hình thức trực tuyến, chiếm tỷ lệ 97%. Về tiến độ, trung tâm đã giải quyết dứt điểm 5.817 hồ sơ, trong đó tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn đạt tới 99,90%. Các chỉ số cốt lõi về công nghệ đều duy trì ở mức tiệm cận tuyệt đối: Số hóa thành phần hồ sơ đạt 99,97% và tỷ lệ hồ sơ thanh toán phí, lệ phí trực tuyến đạt 82,09%.
Đặc biệt, thông qua việc triển khai đa dạng hóa các hình thức thu thập ý kiến tra cứu và đánh giá, qua 573 phiếu khảo sát trực tuyến, trung tâm đã ghi nhận tỷ lệ hài lòng của người dân và tổ chức đạt tuyệt đối 100%. Đây là phần thưởng lớn nhất dành cho tinh thần trách nhiệm, tác phong giao tiếp cởi mở, hòa nhã và chuẩn mực công sở của đội ngũ cán bộ tại đây.
PV: Bên cạnh các thông số kỹ thuật khô khan, người dân thời gian qua đánh giá rất cao chuỗi mô hình “Chính quyền thân thiện” đang chạy tại địa phương. Điểm mới mang tính nhân văn này xuất phát từ ý tưởng nào, thưa ông?
Ông Nguyễn Chí Tâm: Bản chất của cải cách là chuyển đổi từ tư duy “hành chính công quyền” sang “hành chính phục vụ”, lấy người dân làm trung tâm. Để tạo môi trường gần dân, chia sẻ áp lực và tạo sự thoải mái cho bà con trong thời gian chờ nộp hay nhận kết quả, trung tâm đã chủ động bố trí mô hình nước uống miễn phí và bánh kẹo phục vụ miễn phí tại các quầy giao dịch. Dù chỉ là những hành động rất nhỏ, nhưng các mô hình này đã nhận được sự đồng thuận và phản hồi vô cùng tích cực từ nhân dân, xóa bỏ hoàn toàn khoảng cách giữa cơ quan công sở và người dân.
Thẳng thắn nhìn nhận những "điểm nghẽn"
PV: Bên cạnh những “trái ngọt” kể trên, thực tế trung tâm vẫn đang đối mặt với không ít rào cản khách quan làm ảnh hưởng trực tiếp đến quy trình tác nghiệp của cán bộ. Ông có thể chỉ rõ những khó khăn hiện hữu tại trung tâm?
Ông Nguyễn Chí Tâm: Đúng vậy, chúng tôi thẳng thắn nhìn nhận để tìm giải pháp căn cơ, thay vì né tránh. Hiện tại, trung tâm đang đối mặt với hai nhóm khó khăn lớn:
Về Cơ sở vật chất (CSVC): Do trụ sở làm việc hiện tại được tận dụng và bố trí trên diện tích cũ của UBND phường Vĩnh Tân trước đây, quy mô mặt bằng chưa đảm bảo theo chuẩn quy hoạch mới. Việc phân chia, sắp xếp không gian tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả tại trung tâm đang gặp rất nhiều khó khăn, chật hẹp, ảnh hưởng đến mật độ giao dịch vào các khung giờ cao điểm.
Về Hệ thống phần mềm và hạ tầng công nghệ: Đây là khó khăn khách quan lớn nhất do tình trạng thiếu đồng bộ, chưa ổn định từ luồng dữ liệu của các Bộ, ngành Trung ương.
Cụ thể, Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của Bộ Tư pháp vận hành thiếu ổn định, hay phát sinh lỗi kỹ thuật hệ thống và chưa được tích hợp chức năng thống kê số hóa.
Hệ thống của Bộ Tài chính chưa được đồng bộ luồng hồ sơ trực tuyến xuyên suốt qua trung tâm, gây cản trở lớn cho công tác kiểm soát, theo dõi trạng thái.
Hệ thống của Bộ Công Thương chưa kịp thời cập nhật định mức phí thẩm định đối với một số thủ tục đặc thù như cửa hàng bán lẻ LPG chai. Trong khi hệ thống của Bộ Xây dựng vẫn chưa hỗ trợ tính năng xác thực danh tính số đối với đối tượng tổ chức.
Sự bất cập này đôi khi làm gián đoạn quy trình bấm kết thúc hồ sơ trên nền tảng mạng điện tử công, tạo áp lực rất lớn lên công chức thực tế tại quầy làm việc.
Lộ trình khắc phục cụ thể và mục tiêu chiến lược thời gian tới
PV: Người dân, doanh nghiệp địa phương và cả nước rất quan tâm đến các giải pháp trực diện của địa phương. Trong thời gian tới, trung tâm có dự kiến và lộ trình thế nào để khắc phục triệt để các hạn chế về máy móc, CSVC cũng như lỗi Hệ thống phần mềm liên thông?
Ông Nguyễn Chí Tâm: Để giải quyết căn cơ, chúng tôi triển khai song song hai nhóm giải pháp ngắn hạn và dài hạn.
Đối với hệ thống phần mềm quốc gia: Trung tâm đã chủ động rà soát, tổng hợp chi tiết toàn bộ danh mục lỗi kỹ thuật và có văn bản kiến nghị cụ thể gửi các Bộ, ngành liên quan, đề nghị khẩn trương nâng cấp, hoàn thiện hạ tầng kỹ thuật nhằm đồng bộ hóa quy trình tác nghiệp liên thông xuống tận cơ sở. Đồng thời phối hợp chặt chẽ với các chuyên gia của Trung tâm Chuyển đổi số TP. Hồ Chí Minh nhằm tháo gỡ tức thì các lỗi lệch pha dữ liệu giữa Cổng Dịch vụ công Quốc gia và Hệ thống thông tin giải quyết TTHC TP. Hồ Chí Minh.
Đối với CSVC và trang thiết bị tại chỗ: Trung tâm đang tích cực tham mưu UBND phường phương án quy hoạch, tối ưu hóa diện tích phòng làm việc hiện tại. Chúng tôi dự kiến triển khai lắp đặt hệ thống máy bấm số tự động để chấm dứt hoàn toàn việc nộp hồ sơ thủ công theo rổ , rà soát nâng cấp cấu hình máy tính, thiết bị scan chuyên dụng đạt chuẩn kỹ thuật theo đúng hướng dẫn của Sở Khoa học và Công nghệ TP. Hồ Chí Minh để phục vụ tối đa công tác số hóa đầu vào.
Về nhân sự hỗ trợ: Trung tâm tiếp tục phối hợp tham mưu, đề xuất UBND TP. Hồ Chí Minh cơ chế duy trì đội hình tình nguyện viên công nghệ để hỗ trợ người lớn tuổi sử dụng tài khoản VNeID nộp hồ sơ, giảm áp lực xử lý cho cán bộ chuyên môn.
PV: Để giữ vững vị thế là "điểm sáng"trong cải cách hành chính của TP. Hồ Chí Minh, trung tâm đề ra những mục tiêu trọng tâm nào cho giai đoạn 6 tháng cuối năm 2026, thưa ông?
Ông Nguyễn Chí Tâm: Tập thể cán bộ trung tâm quyết tâm dồn lực vào 4 nhiệm vụ chiến lược trọng tâm:
Một là, duy trì nghiêm túc chất lượng giải quyết thủ tục hành chính tại tất cả các lĩnh vực, giữ vững tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt trên 99%.
Hai là, đẩy mạnh tiến trình chuyển đổi số toàn diện; quyết liệt thực hiện nghiêm túc việc số hóa 100% thành phần hồ sơ đầu vào và ký số, lưu kho kết quả đầu ra điện tử.
Ba là, bảo đảm và nâng cao bền vững mức độ hài lòng thực chất của người dân và doanh nghiệp; tuyệt đối không để xảy ra tình trạng nhũng nhiễu, tiêu cực hay phiền hà.
Bốn là, tích cực tham mưu vận hành hiệu quả mô hình chính quyền địa phương hai cấp gắn kết chặt chẽ với công tác cải cách hành chính sâu rộng trên địa bàn toàn phường.
PV: Xin cảm ơn ông về cuộc trao đổi thẳng thắn và đầy tâm huyết này. Chúc Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Vĩnh Tân sẽ hoàn thành xuất sắc các mục tiêu đề ra!
