Mới đây, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Thanh Hóa vừa ban hành công văn yêu cầu các địa phương và doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực du lịch thực hiện nghiêm các quy định về quản lý giá. Đây là động thái nhằm chấn chỉnh tình trạng lộn xộn trong kinh doanh du lịch, đồng thời đảm bảo quyền lợi chính đáng cho du khách khi đến với xứ Thanh.
Cụ thể, các huyện, thị xã và thành phố trong tỉnh được yêu cầu rà soát toàn bộ các cơ sở kinh doanh dịch vụ du lịch như lưu trú, ăn uống, vận chuyển, khu vui chơi, điểm tham quan… Việc niêm yết giá và bán đúng giá niêm yết là yêu cầu bắt buộc. Các hành vi lập lờ giá cả, thu thêm phụ phí không rõ ràng hay lợi dụng combo, tour trọn gói để đẩy giá đều bị xử lý nghiêm.
Bên cạnh đó, Sở cũng yêu cầu các doanh nghiệp ngừng sử dụng các hình thức quảng cáo sai lệch, như “tương đương khách sạn 3 sao” hoặc “giá trọn gói chỉ từ…” mà không công khai điều kiện cụ thể. Đây là chiêu trò phổ biến nhằm đánh lừa khách hàng, đặc biệt là khách ở xa đặt dịch vụ qua mạng.
Một lĩnh vực được đặc biệt lưu ý là dịch vụ vận chuyển khách du lịch. Các loại hình như xe điện, taxi, xe điện chở khách trong khu du lịch thường bị phản ánh là không niêm yết cước, chèn ép khách hoặc móc nối chia hoa hồng với điểm bán hàng. Các lực lượng chức năng sẽ phối hợp kiểm tra hoạt động kê khai giá, xử lý dứt điểm các hành vi ép giá, bắt khách trả tiền “bôi trơn”.
Đối với các mô hình sở hữu kỳ nghỉ và biệt thự nghỉ dưỡng tại các khu du lịch nổi bật như FLC Sầm Sơn hay Flamingo Hải Tiến, Sở yêu cầu các chủ đầu tư công khai điều kiện hợp đồng, giá bán – cho thuê, đảm bảo tính minh bạch và quyền lợi của người sở hữu. Những trường hợp nhập nhằng thông tin, gài điều khoản bất lợi cho người tiêu dùng sẽ bị thanh kiểm tra và xử lý.
Tại các khu, điểm du lịch, Ban quản lý có trách nhiệm công khai giá vé, giá dịch vụ đi kèm, nội quy và quy định cho khách nắm rõ. Việc sử dụng các loại phí ẩn hoặc điều kiện ngầm để tăng giá đều không được chấp nhận.
Ngoài ra, các doanh nghiệp lữ hành cũng được yêu cầu thiết lập hợp đồng rõ ràng với khách hàng, không dùng các điều khoản hạn chế quyền khiếu nại hoặc miễn trừ trách nhiệm quá mức. Sự chuyên nghiệp trong từng khâu sẽ là yếu tố tạo dựng niềm tin và giữ chân du khách quay trở lại.
Một cảnh báo đáng chú ý khác đến từ xu hướng lừa đảo công nghệ cao trong lĩnh vực du lịch. Sở nhấn mạnh việc một số đối tượng đã lợi dụng mạng xã hội, AI và các website giả mạo để mạo danh doanh nghiệp, dụ khách đặt cọc và chiếm đoạt tiền. Người dân và du khách cần hết sức cảnh giác, chỉ nên đặt dịch vụ qua các kênh chính thống, có xác thực rõ ràng.
Theo đại diện Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, các hành vi vi phạm sẽ bị xử lý nghiêm, đồng thời công bố công khai để tạo áp lực dư luận và thúc đẩy sự tự điều chỉnh từ phía doanh nghiệp. Đây cũng là bước đi trong lộ trình xây dựng môi trường du lịch minh bạch, chuyên nghiệp và bền vững hơn cho Thanh Hóa trong thời gian tới.
