Giải thưởng "Thành tựu tác động vì Việt Nam số - Vietnam I4 Impact" là sự ghi nhận xứng đáng cho những nỗ lực bền bỉ của Tổng công ty Cấp nước Sài Gòn - TNHH MTV (SAWACO) trên hành trình chuyển đổi số toàn diện, hướng tới hiện đại hóa ngành cấp nước TP.HCM theo mô hình thông minh, hiệu quả và phát triển bền vững.
Trong bối cảnh chuyển đổi số đang trở thành động lực quan trọng thúc đẩy tăng trưởng kinh tế - xã hội, SAWACO được xem là một trong những doanh nghiệp hạ tầng công ích tiên phong ứng dụng công nghệ vào quản trị và vận hành. Thành tích này không chỉ khẳng định tầm nhìn chiến lược của doanh nghiệp mà còn cho thấy vai trò ngày càng nổi bật của khoa học công nghệ trong lĩnh vực cấp nước đô thị.
Không dừng lại ở việc đầu tư hạ tầng kỹ thuật, SAWACO đã xây dựng chiến lược chuyển đổi số dài hạn với mục tiêu tạo ra những giá trị thiết thực cho người dân, doanh nghiệp và sự phát triển chung của TP.HCM. Theo đó, doanh nghiệp từng bước hình thành hệ sinh thái công nghệ đồng bộ, liên thông, bao gồm Trung tâm Dữ liệu (Data Center), Trung tâm vận hành hệ thống cấp nước (SWOC), nền tảng dữ liệu dùng chung, hệ thống thông tin địa lý GIS, hệ thống dịch vụ khách hàng số cùng nhiều giải pháp bảo đảm an toàn thông tin.
Những năm gần đây, nhiều công nghệ hiện đại đã được SAWACO đưa vào hoạt động quản lý và vận hành mạng lưới cấp nước. Hệ thống SCADA cho phép giám sát, điều khiển từ xa và theo dõi tình trạng vận hành theo thời gian thực, giúp nâng cao hiệu quả quản lý hệ thống. Trong khi đó, hệ thống GIS hỗ trợ quản lý dữ liệu hạ tầng một cách đồng bộ, góp phần rút ngắn thời gian phát hiện và xử lý sự cố. Các giải pháp dò tìm rò rỉ tiên tiến cùng hệ thống đồng hồ nước thông minh cũng đang phát huy hiệu quả trong việc giảm thất thoát nước, tối ưu hóa khai thác và sử dụng nguồn tài nguyên quý giá này.
Song hành với đổi mới công nghệ trong vận hành, SAWACO đặc biệt chú trọng nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua chuyển đổi số. Tổng đài chăm sóc khách hàng hoạt động 24/7, ứng dụng chăm sóc khách hàng trên nền tảng di động cùng hệ thống chatbot tự động đã tạo nên hệ sinh thái tương tác đa kênh, giúp người dân tiếp cận dịch vụ thuận tiện hơn. Từ tra cứu hóa đơn, thanh toán trực tuyến đến phản ánh sự cố hay theo dõi tiến độ xử lý, các quy trình đều được số hóa theo hướng minh bạch, nhanh chóng và thân thiện với người dùng.
Đáng chú ý, việc triển khai hệ thống Core Billing và kho dữ liệu dùng chung đã tạo nền tảng quan trọng để SAWACO từng bước ứng dụng các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data) và phân tích dự báo vào công tác quản trị doanh nghiệp. Đây được xem là bước chuẩn bị mang tính chiến lược, tạo tiền đề cho quá trình xây dựng mô hình cấp nước thông minh trong tương lai.
Những kết quả đạt được từ chuyển đổi số đã góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của Tổng công ty, đồng thời hỗ trợ duy trì mục tiêu 100% hộ dân TP.HCM được tiếp cận nguồn nước sạch. Đây không chỉ là những con số thể hiện năng lực quản trị mà còn phản ánh trách nhiệm xã hội và cam kết đồng hành cùng sự phát triển bền vững của thành phố.
Theo đại diện SAWACO, trong thời gian tới, doanh nghiệp sẽ tiếp tục đầu tư mạnh mẽ cho công nghệ, dữ liệu và nguồn nhân lực nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của người dân, đồng thời góp phần hiện thực hóa mục tiêu xây dựng đô thị thông minh tại TP.HCM.
Từ những dòng nước sạch phục vụ hàng triệu hộ dân đến những nền tảng công nghệ hiện đại vận hành phía sau, SAWACO đang cho thấy sự chuyển mình mạnh mẽ của một doanh nghiệp hạ tầng công ích trong kỷ nguyên số. Với doanh nghiệp, công nghệ không đơn thuần là công cụ quản lý mà còn là động lực kiến tạo những giá trị bền vững cho cộng đồng.
"Mỗi giọt nước sạch đến với người dân là kết quả của sự tận tâm hôm nay và sự đổi mới không ngừng cho ngày mai. Chuyển đổi số không chỉ thay đổi cách vận hành một doanh nghiệp, mà còn góp phần nâng cao chất lượng sống của cả cộng đồng", đại diện SAWACO nhấn mạnh.
