Ngày 27/7, UBND tỉnh Lạng Sơn phối hợp với Agribank tổ chức lễ khai trương mô hình “Trạm dịch vụ công số” trên địa bàn tỉnh. Mô hình được triển khai bước đầu tại 10 xã, phường, hướng tới hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục hành chính thuận tiện hơn trong bối cảnh chuyển đổi số đang ngày càng đi sâu vào hoạt động quản lý nhà nước.
Theo đó, 10 Kiosk thông minh được đặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của các xã, phường gồm: Lương Văn Tri, Đông Kinh, Tam Thanh, Kỳ Lừa, Chi Lăng, Hữu Lũng, Lộc Bình, Na Sầm, Thất Khê và Bắc Sơn. Kinh phí triển khai mô hình do Agribank tài trợ.
Chuyển đổi số phải đi cùng hiệu quả phục vụ
Phát biểu tại chương trình, ông Đoàn Thanh Sơn, Phó Chủ tịch UBND tỉnh Lạng Sơn, nhấn mạnh Trạm dịch vụ công số không chỉ được nhìn nhận như một thiết bị công nghệ hiện đại. Điều quan trọng hơn là công nghệ phải tạo ra chuyển biến thực chất trong chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Theo ông Đoàn Thanh Sơn, để công nghệ phát huy hiệu quả, quy trình phải được tổ chức khoa học, dữ liệu được bảo đảm chính xác, hệ thống vận hành ổn định và người dân được hướng dẫn sử dụng thuận tiện, dễ dàng. Đây cũng là yêu cầu đặt ra đối với quá trình chuyển đổi số trong cải cách hành chính: công nghệ chỉ có ý nghĩa khi giúp người dân giảm thời gian, giảm chi phí và tiếp cận dịch vụ công dễ dàng hơn.
Từ góc độ thực tiễn, áp lực giải quyết thủ tục hành chính và số hóa hồ sơ tại cơ sở ở Lạng Sơn là không nhỏ. Hiện toàn tỉnh có Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và 65 Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã, phường. Bình quân mỗi tháng, riêng cấp xã, phường phát sinh khoảng 8.600 hồ sơ thủ tục hành chính.
Trong bối cảnh đó, việc đưa các Kiosk thông minh vào hoạt động được xem là một giải pháp hỗ trợ quá trình chuyển dịch từ phương thức xử lý thủ công sang môi trường số, đồng thời tạo thêm công cụ để người dân chủ động hơn trong thực hiện thủ tục hành chính.
Để bảo đảm an toàn trong quá trình vận hành, hệ thống đã hoàn tất quy trình kết nối với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư và tích hợp định danh điện tử VNeID, sau khi được phối hợp thẩm định và rà quét bảo mật chuyên sâu với Công an tỉnh. Đây là một trong những điều kiện quan trọng nhằm bảo đảm an ninh mạng trước khi hệ thống được đưa vào phục vụ người dân.
Cùng với việc hoàn thiện hạ tầng công nghệ, Sở Khoa học và Công nghệ Lạng Sơn đã tổ chức tập huấn đợt 1 về quy trình quản lý cho đội ngũ cán bộ chủ chốt, đồng thời chuẩn bị phương án hướng dẫn trực tiếp đợt 2 tại cơ sở sau lễ khai trương.
Hướng tới nền hành chính thuận tiện hơn
Với việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo, công nghệ nhận dạng thông minh và xác thực điện tử, Trạm dịch vụ công số sẽ hỗ trợ người dân thực hiện nhiều công đoạn trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính như số hóa giấy tờ, xác thực thông tin, tạo lập hồ sơ điện tử, thực hiện dịch vụ công trực tuyến và cấp bản sao số tài liệu điện tử.
Điểm đáng chú ý của mô hình nằm ở khả năng giảm bớt những thao tác thủ công vốn khiến người dân mất thêm thời gian khi thực hiện thủ tục. Khi các giấy tờ được số hóa và thông tin được xác thực trên hệ thống, người dân có thể hạn chế việc phải cung cấp lại nhiều lần những giấy tờ đã có, qua đó giảm thời gian chờ đợi và chi phí đi lại.
Ở chiều ngược lại, việc đẩy mạnh số hóa cũng góp phần giảm áp lực cho đội ngũ cán bộ tại Bộ phận Một cửa, nhất là trong bối cảnh khối lượng hồ sơ hành chính phát sinh thường xuyên tại cấp cơ sở.
Từ một Kiosk thông minh, Lạng Sơn hướng tới làm thay đổi cách người dân tiếp cận dịch vụ công. Khi công nghệ được tổ chức tốt, dữ liệu được kết nối và người dân được hướng dẫn đầy đủ, chuyển đổi số sẽ không còn là câu chuyện của hệ thống phía sau, mà trở thành trải nghiệm cụ thể ngay tại nơi người dân đến giải quyết công việc.
