Manulife Châu Á được vinh danh doanh nghiệp bảo hiểm ứng dụng AI xuất sắc

Theo ban tổ chức, giải thưởng phản ánh xu hướng AI ngày càng được tích hợp sâu vào hoạt động của ngành bảo hiểm, từ vận hành, dịch vụ khách hàng đến thẩm định và xử lý bồi thường. Tại khu vực châu Á, các giải pháp AI đang được triển khai theo hướng gắn với những nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp, khách hàng và đội ngũ phân phối.

Trong quá trình mở rộng ứng dụng AI, doanh nghiệp này kết hợp nguồn lực và kinh nghiệm từ mạng lưới toàn cầu để phát triển những giải pháp có khả năng triển khai tại nhiều thị trường. Song song đó là hệ thống quản trị, chương trình đào tạo theo từng nhóm vai trò và mạng lưới AI Champions nhằm thúc đẩy nhân viên đưa công nghệ vào công việc thường nhật.

Các giải pháp AI hiện được ứng dụng trong nhiều hoạt động tại khu vực châu Á, bao gồm hỗ trợ khách hàng và kênh phân phối, xử lý hồ sơ bồi thường, thẩm định bảo hiểm, nghiên cứu đầu tư và hỗ trợ năng suất lao động.

Bên cạnh các công cụ phổ biến như Microsoft Copilot, doanh nghiệp cũng phát triển những giải pháp AI riêng phục vụ từng nhu cầu nghiệp vụ. Việc ứng dụng công nghệ được kỳ vọng giúp rút ngắn thời gian phản hồi, giảm các thao tác thủ công, hỗ trợ đội ngũ tư vấn và cải thiện quá trình ra quyết định.

Ông Mark Czajkowski, Giám đốc AI khu vực Châu Á của Manulife, cho biết: “AI ngày càng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động của Manulife, giúp nâng cao hiệu quả ra quyết định, tăng hiệu quả công việc và cải thiện trải nghiệm của khách hàng, đội ngũ tư vấn viên cũng như nhân viên. Giải thưởng này ghi nhận những kết quả tích cực mà các thị trường của Manulife tại Châu Á đã đạt được trong quá trình mở rộng ứng dụng AI một cách có trách nhiệm, hướng đến những giải pháp thiết thực giúp trải nghiệm bảo hiểm trở nên đơn giản, thuận tiện và hiệu quả hơn.”

Tại châu Á, mức độ sử dụng các công cụ AI của nhân viên cũng tăng lên. Trong năm 2025, khoảng 5,2 triệu câu lệnh AI được ghi nhận, trong khi 80% nhân viên trong khu vực chủ động sử dụng các công cụ AI tính đến tháng 6/2026.

Trước đó, Manulife được xếp hạng là công ty bảo hiểm nhân thọ dẫn đầu về mức độ trưởng thành trong ứng dụng AI theo Evident AI Index for Insurance 2026. Đây là năm thứ hai liên tiếp doanh nghiệp đạt vị trí này.

Cùng với tốc độ triển khai, vấn đề quản trị và kiểm soát rủi ro được đặt song song trong quá trình ứng dụng công nghệ. Các giải pháp AI được định hướng theo Bộ nguyên tắc AI có trách nhiệm (Responsible AI Principles), với những yêu cầu về minh bạch, quyền riêng tư, đạo đức, trách nhiệm và giám sát của con người.

Cách tiếp cận này cho thấy AI trong lĩnh vực bảo hiểm đang chuyển dần từ thử nghiệm công nghệ sang tích hợp vào các quy trình nghiệp vụ cụ thể. Với đặc thù liên quan trực tiếp đến dữ liệu cá nhân, sức khỏe, tài chính và quyền lợi bảo hiểm, hiệu quả ứng dụng AI không chỉ phụ thuộc vào khả năng tự động hóa mà còn nằm ở cách doanh nghiệp kiểm soát rủi ro và duy trì vai trò giám sát của con người./.