Techcombank 5 năm liên tiếp được vinh danh "Ngân hàng Bán lẻ nội địa tốt nhất Việt Nam"

Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) vừa được Tạp chí Tài chính châu Á - Asian Banking & Finance (ABF) vinh danh là “Ngân hàng Bán lẻ nội địa tốt nhất Việt Nam 2026” (Domestic Retail Bank of the Year - Vietnam). Đây là năm thứ năm liên tiếp Techcombank nhận danh hiệu này. Giải thưởng được bình chọn bởi hội đồng chuyên gia quốc tế độc lập đến từ các tổ chức tư vấn và kiểm toán lớn như Bain & Company, Boston Consulting Group (BCG), EY, KPMG và PwC.

Ông Nguyễn Anh Tuấn, Phó Tổng Giám đốc kiêm Giám đốc Khối Ngân hàng Bán lẻ và Ngân hàng Cao cấp Techcombank, cho biết giải thưởng năm thứ năm liên tiếp là sự ghi nhận đối với niềm tin của khách hàng và định hướng đầu tư dài hạn vào công nghệ, dữ liệu và chuyển đổi số của ngân hàng.

Ở nhóm khách hàng kinh doanh, Techcombank đang phục vụ hơn 2,6 triệu hộ kinh doanh thông qua nền tảng tích hợp, hỗ trợ số hóa hoạt động thanh toán và quản lý tài chính. Phân khúc SME/MSME ghi nhận lượng khách hàng mới tăng 43% so với cùng kỳ.

Song song với mở rộng nền tảng số, ngân hàng tiếp tục nâng cấp các kênh tư vấn trực tuyến thông qua Live Agent Chat, Chatbot, Click-to-call, đồng thời tích hợp với hệ thống CRM và AWS nhằm tăng khả năng kết nối và hỗ trợ khách hàng.

Theo Techcombank, ngân hàng số Techcombank Mobile hiện có 14,1 triệu khách hàng. Trong 6 tháng đầu năm 2026, số lượng giao dịch của khách hàng cá nhân qua các kênh ngân hàng điện tử đạt 2,7 tỷ giao dịch, tăng 16% so với cùng kỳ. Giải pháp “Techcombank Sinh Lời Tự Động” (Auto-Earning 2.0) cũng vượt 5,5 triệu người dùng, với tổng số dư CASA và Sinh Lời Tự Động đạt 247.000 tỷ đồng.

Một điểm nhấn khác trong chiến lược bán lẻ là Techcombank OneU, chương trình khách hàng thân thiết thế hệ mới được phát triển từ Techcombank Rewards. Nền tảng hiện kết nối hơn 5.000 đối tác tại 9.000 điểm chấp nhận trên toàn quốc và phục vụ gần 4 triệu khách hàng thường xuyên.

Thông qua hệ thống U-Point cùng các nhóm ưu đãi về di chuyển, ẩm thực, mua sắm và du lịch, Techcombank OneU hướng tới gia tăng mức độ tương tác của khách hàng với hệ sinh thái ngân hàng. Chương trình cũng được phân tầng theo các nhóm hội viên Inspire, Priority và Private, qua đó cá nhân hóa quyền lợi theo từng nhóm khách hàng.

Trong lĩnh vực quản lý gia sản, Techcombank hiện có tổng tài sản quản lý (AUM) đạt 645.000 tỷ đồng ở phân khúc khách hàng Priority và Private. Đây được xem là một trong những nền tảng quan trọng giúp ngân hàng mở rộng hệ sinh thái dịch vụ dành cho nhóm khách hàng có giá trị tài sản cao.

Theo ông Tuấn, đến hết quý II/2026, Techcombank phục vụ 14,1 triệu khách hàng cá nhân, trong đó 98% giao dịch được thực hiện qua kênh ngân hàng số. Techcombank OneU hiện thu hút khoảng 4 triệu hội viên hoạt động mỗi tháng, trong khi ngân hàng đang phục vụ hơn 2,6 triệu cơ sở kinh doanh và 293.000 doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Đại diện Techcombank cho biết ngân hàng sẽ tiếp tục ứng dụng AI, dữ liệu lớn và mở rộng hệ sinh thái đối tác để cá nhân hóa trải nghiệm, đồng thời gia tăng giá trị cho từng nhóm khách hàng.