Trong bối cảnh du lịch toàn cầu chuyển mạnh sang mô hình phát triển dựa trên trải nghiệm và công nghệ, TP.HCM đang chủ động định hình lại chiến lược phát triển ngành theo hướng lấy du khách làm trung tâm, đồng thời coi dữ liệu và chuyển đổi số là nền tảng quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ.
TP.HCM xác định chuyển đổi số là công cụ quan trọng để tăng cường tương tác, kết nối và cá nhân hóa hành trình trải nghiệm của du khách. Thời gian qua, thành phố đã triển khai nhiều giải pháp số hóa điểm đến, giúp du khách dễ dàng tiếp cận thông tin, tra cứu dịch vụ, cũng như nâng cao tính thuận tiện trong suốt quá trình tham quan, lưu trú và mua sắm.
Việc số hóa không chỉ dừng lại ở quảng bá hình ảnh mà còn hướng đến xây dựng hệ sinh thái du lịch thông minh, nơi dữ liệu được khai thác để phân tích nhu cầu, xu hướng và hành vi tiêu dùng của du khách. Từ đó, các đơn vị quản lý và doanh nghiệp du lịch có thể xây dựng sản phẩm phù hợp, tăng sức hấp dẫn cho điểm đến.
Theo định hướng của ngành du lịch, quá trình số hóa góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh, đồng thời giúp ngành du lịch thích ứng nhanh với yêu cầu phát triển mới, đặc biệt trong bối cảnh khách du lịch ngày càng ưu tiên những trải nghiệm cá nhân hóa, thuận tiện và đa dạng.
Cùng với đó, TP.HCM cũng xác định việc liên kết chuỗi dịch vụ là động lực quan trọng để mở rộng không gian phát triển du lịch. Tại tọa đàm “Không gian phát triển du lịch TP.HCM - Động lực từ liên kết chuỗi dịch vụ và trải nghiệm khách hàng” diễn ra ngày 5/2, nhiều ý kiến cho rằng du lịch hiện nay không còn là ngành kinh tế đơn lẻ, mà là hệ sinh thái trải nghiệm có sự tham gia của nhiều lĩnh vực như văn hóa, công nghệ, thương mại và dịch vụ.
Phát biểu tại tọa đàm, ông Phạm Huy Bình - Giám đốc Sở Du lịch TP.HCM nhấn mạnh, sau khi kiện toàn bộ máy tổ chức, ngành du lịch thành phố xác định dữ liệu và trải nghiệm chính là nguồn tài nguyên mới. Ông cho biết: “Chúng ta không thể chỉ quảng bá những gì chúng ta có, mà phải cung cấp những gì khách hàng cần”.
Theo ông Phạm Huy Bình, để hiện thực hóa định hướng này, ngành du lịch cần tập trung vào hai vấn đề cốt lõi. Thứ nhất là xây dựng hệ sinh thái dữ liệu du lịch, kết nối thông tin giữa các đơn vị quản lý, doanh nghiệp và khách du lịch nhằm nâng cao hiệu quả quản trị và chất lượng dịch vụ. Thứ hai là phát triển các chuỗi liên kết dịch vụ, tạo ra những hành trình trải nghiệm đồng bộ, liền mạch cho du khách.
Việc liên kết chuỗi dịch vụ không chỉ giúp đa dạng hóa sản phẩm du lịch mà còn kéo dài thời gian lưu trú và tăng mức chi tiêu của du khách. Đây được xem là yếu tố quan trọng giúp du lịch TP.HCM nâng cao giá trị gia tăng, thay vì chỉ tập trung vào tăng trưởng về số lượng khách.
Trong bối cảnh đô thị ngày càng mở rộng, ngành du lịch TP.HCM đang chuyển dịch mạnh từ tư duy cung cấp dịch vụ sang kiến tạo trải nghiệm tổng thể cho du khách. Điều này đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa cơ quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp và cộng đồng nhằm xây dựng những sản phẩm du lịch mang tính đặc trưng, giàu bản sắc văn hóa.
Bên cạnh đó, thành phố cũng chú trọng phát triển các sản phẩm du lịch mới như du lịch đêm, du lịch đường thủy, du lịch ẩm thực, du lịch y tế, du lịch xanh và du lịch cộng đồng. Các loại hình này không chỉ góp phần đa dạng hóa sản phẩm mà còn tạo thêm không gian phát triển, khai thác hiệu quả tiềm năng sẵn có của thành phố.
Ngoài ra, việc ứng dụng công nghệ trong quản lý và vận hành điểm đến còn giúp nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa nguồn lực và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Đây được xem là xu hướng tất yếu để ngành du lịch TP.HCM thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng của thị trường.
Theo các chuyên gia, trong giai đoạn phát triển mới, du lịch TP.HCM cần tiếp tục đẩy mạnh liên kết vùng, tăng cường hợp tác với các địa phương lân cận để hình thành các tuyến du lịch liên vùng, qua đó mở rộng không gian trải nghiệm cho du khách và nâng cao sức cạnh tranh của điểm đến.
Với chiến lược phát triển dựa trên chuyển đổi số và liên kết chuỗi dịch vụ, TP.HCM đang từng bước định hình mô hình du lịch hiện đại, lấy trải nghiệm khách hàng làm trung tâm. Đây được xem là nền tảng quan trọng giúp ngành du lịch thành phố bứt phá trong giai đoạn tới.
Việc kết hợp giữa công nghệ, dữ liệu và liên kết dịch vụ không chỉ giúp nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch mà còn tạo ra hệ sinh thái phát triển bền vững, phù hợp xu hướng kinh tế trải nghiệm đang ngày càng phát triển mạnh mẽ trên thế giới.
Trong thời gian tới, ngành du lịch TP.HCM sẽ tiếp tục triển khai các giải pháp đồng bộ nhằm hoàn thiện hệ sinh thái du lịch thông minh, thúc đẩy liên kết chuỗi giá trị và nâng cao chất lượng trải nghiệm, qua đó khẳng định vị thế là trung tâm du lịch năng động hàng đầu cả nước.
