Cùng với quá trình sắp xếp tổ chức bộ máy và đẩy mạnh cải cách hành chính, chính quyền xã Pơng Drang đã xác định rõ mục tiêu xây dựng nền hành chính phục vụ, trong đó lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm tiêu chí đánh giá chất lượng công việc của đội ngũ cán bộ, công chức.
Tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả của xã, các thủ tục hành chính được niêm yết công khai, minh bạch, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong quá trình tìm hiểu và thực hiện. Các quy trình giải quyết hồ sơ được chuẩn hóa, rút ngắn thời gian xử lý, hạn chế việc đi lại nhiều lần của người dân. Bên cạnh đó, việc ứng dụng công nghệ thông tin, thực hiện dịch vụ công trực tuyến cũng góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của người dân trong thời kỳ chuyển đổi số.
Không chỉ chú trọng cải cách thủ tục hành chính, chính quyền xã còn đặc biệt quan tâm xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức có tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ tận tình, gần dân, sát dân. Mỗi cán bộ, công chức đều được quán triệt phương châm “trọng dân, gần dân, hiểu dân và có trách nhiệm với dân”, xem sự hài lòng của người dân là động lực để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
Thực tế cho thấy, nhiều người dân khi đến liên hệ công việc tại xã đều đánh giá cao tinh thần hướng dẫn tận tình, thái độ niềm nở và trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức. Những phản ánh, kiến nghị của người dân được tiếp nhận và xử lý kịp thời, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và củng cố niềm tin của nhân dân đối với chính quyền địa phương.
Để lắng nghe ý kiến người dân một cách khách quan, xã Pơng Drang thường xuyên tổ chức khảo sát mức độ hài lòng đối với việc giải quyết thủ tục hành chính và chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính. Các ý kiến đóng góp được tổng hợp, phân tích để làm cơ sở điều chỉnh phương thức làm việc, khắc phục những tồn tại, hạn chế và tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ.
Theo Bí thư Đảng ủy xã Nguyễn Hải Đông, điều quan trọng nhất sau một năm vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp là tiếp tục đổi mới tư duy phục vụ, lấy hiệu quả công việc và sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo trong thực thi công vụ. Chính quyền luôn khuyến khích người dân, doanh nghiệp phản ánh khó khăn, vướng mắc hoặc biểu hiện gây phiền hà, nhũng nhiễu của cán bộ, công chức để kịp thời chấn chỉnh, xử lý.
Xã Pơng Drang đang tiếp tục hoàn thiện tổ chức bộ máy theo hướng tinh gọn, hiệu quả; đẩy mạnh số hóa hồ sơ, dữ liệu phục vụ giải quyết thủ tục hành chính; phát huy vai trò của các Tổ công nghệ số cộng đồng và tăng cường kỷ luật, kỷ cương công vụ. Đây là giải pháp then chốt nhằm xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, phục vụ ngày càng tốt nhu cầu của người dân và doanh nghiệp trên địa bàn.
Từ ngày 1/7/2025 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận 6.084 hồ sơ, trong đó 6.054 hồ sơ thực hiện trực tuyến, chiếm 99,5%; tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng và trước hạn đạt 97,4%.
Bên cạnh việc nâng cao chất lượng phục vụ hành chính, chính quyền xã còn chú trọng giải quyết hiệu quả các vấn đề dân sinh, phát triển kinh tế - xã hội, bảo đảm an sinh xã hội và giữ vững quốc phòng, an ninh. Nhiều chương trình hỗ trợ sản xuất, giảm nghèo, chăm lo đời sống người có công, gia đình chính sách và các đối tượng yếu thế được triển khai kịp thời, góp phần nâng cao đời sống vật chất, tinh thần của người dân trên địa bàn.
Đặc biệt, công tác đối thoại trực tiếp giữa người đứng đầu cấp ủy, chính quyền với nhân dân được duy trì thường xuyên. Thông qua các buổi tiếp xúc, đối thoại, nhiều kiến nghị, đề xuất của người dân đã được giải quyết ngay từ cơ sở, hạn chế phát sinh khiếu nại, tố cáo kéo dài. Đây cũng là cơ hội để chính quyền lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của nhân dân, từ đó ban hành các chủ trương, giải pháp phù hợp với thực tiễn địa phương.
Trong bối cảnh cả nước đang đẩy mạnh xây dựng nền hành chính phục vụ, hướng tới chính quyền số và xã hội số, xã Pơng Drang tiếp tục xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt. Mục tiêu cao nhất là phục vụ người dân ngày càng tốt hơn, xây dựng chính quyền thân thiện, minh bạch, hiệu quả và gần gũi với nhân dân.
Sự hài lòng của người dân không chỉ là kết quả của quá trình cải cách hành chính mà còn là minh chứng rõ nét cho chất lượng hoạt động của chính quyền cơ sở.
Với quyết tâm đổi mới, tinh thần trách nhiệm và sự đồng hành của nhân dân, chính quyền xã Pơng Drang đang từng bước khẳng định vai trò là chính quyền phục vụ, lấy lợi ích của người dân làm trung tâm, góp phần xây dựng địa phương ngày càng phát triển bền vững.
