AI và xu hướng "Trawell" mở hướng tăng trưởng khách du lịch quốc tế

Từ "Travel" đến "Trawell": Xu hướng du lịch gắn với trải nghiệm và chất lượng sống

Ngày 26/6, tại Hà Nội, Diễn đàn Kinh tế Du lịch FIT 2026 (The FIT Economy Forum 2026) với chủ đề "Tăng trưởng khách quốc tế trong kỷ nguyên FIT và AI" đã chính thức khai mạc. Sự kiện do Tatinta tổ chức, với sự tham gia của lãnh đạo Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam cùng hơn 200 đại biểu đến từ các cơ quan quản lý, doanh nghiệp lữ hành, hãng hàng không và đối tác du lịch trong nước, quốc tế.

Diễn đàn diễn ra trong bối cảnh ngành du lịch toàn cầu đang chuyển dịch mạnh mẽ theo hướng cá nhân hóa trải nghiệm và ứng dụng công nghệ. Theo các chuyên gia, để gia tăng lượng khách quốc tế, ngành du lịch không chỉ cần đẩy mạnh quảng bá điểm đến mà còn phải xây dựng năng lực công nghệ nhằm phục vụ hiệu quả phân khúc khách du lịch tự túc (FIT) với quy mô lớn. 

Phát biểu khai mạc, TS. Nguyễn Trùng Khánh, Cục trưởng Cục Du lịch  Quốc gia Việt Nam nhấn mạnh, ngành du lịch thế giới đang chứng kiến một sự thay đổi mang tính cấu trúc, các tour du lịch trọn gói đang dần nhường chỗ, thế hệ du khách mới - những người tìm kiếm trải nghiệm cá nhân hóa, sự linh hoạt và chiều sâu văn hóa - đang lên ngôi. Và phân khúc khách đi du lịch tự túc (FIT) đang trở thành một trong những xu hướng chủ đạo, làm thay đổi hành vi tiêu dùng và phương thức tương tác với điểm đến.

Bên cạnh đó, sự phát triển của công nghệ và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) giúp việc tìm hiểu thông tin, đặt dịch vụ xuyên biên giới ngày càng dễ dàng. Theo TS. Nguyễn Trùng Khánh, khách du lịch tự túc sẵn sàng chi tiêu cao hơn cho các trải nghiệm cá nhân sâu sắc, giúp giảm sự phụ thuộc vào các thị trường đơn lẻ và mỗi du khách hài lòng sẽ trở thành một "đại sứ du lịch" lan tỏa hình ảnh Việt Nam trên các nền tảng số.

Tại phiên chuyên đề, đại diện Tatinta cho biết hành vi của khách du lịch FIT đang thay đổi rõ rệt. Thay vì chỉ lựa chọn một điểm đến, du khách ngày càng quan tâm đến những trải nghiệm được thiết kế theo nhu cầu cá nhân, kết hợp giữa nghỉ dưỡng, chăm sóc sức khỏe, học tập, khám phá văn hóa bản địa, ẩm thực và phát triển bản thân.

Xu hướng này được gọi là "Trawell" (Travel + Well-being), phản ánh sự kết hợp giữa du lịch và nâng cao chất lượng sống. Theo đó, hành trình của du khách không kết thúc khi hoàn tất đặt phòng hay nhận phòng khách sạn mà cần được đồng hành xuyên suốt trong suốt chuyến đi.

Đại diện Tatinta cho rằng, để đáp ứng nhu cầu mới của khách quốc tế, ngành du lịch cần xây dựng một hệ sinh thái dịch vụ kết nối liên tục, bảo đảm du khách luôn nhận được sự hỗ trợ dù đang ở bất kỳ đâu tại Việt Nam.

AI và nền tảng FITOS thúc đẩy chuyển đổi số ngành du lịch

Điểm nhấn của diễn đàn là lễ công bố FITOS – nền tảng vận hành dành cho du lịch FIT do Tatinta phát triển. Đây được xem là giải pháp chuyển đổi số toàn diện, giúp kết nối hoạt động kinh doanh, vận hành và trải nghiệm khách hàng trên cùng một hệ sinh thái.

Trong đó, FITGEN AI được phát triển dành cho các đại lý lữ hành, ứng dụng trí tuệ nhân tạo để xây dựng chương trình du lịch cá nhân hóa, tự động báo giá và nâng cao hiệu quả phục vụ khách FIT. Trong khi đó, FITTO hỗ trợ các nhà tổ chức tour quản lý sản phẩm, điều phối dịch vụ và vận hành hệ thống đặt chỗ trên quy mô lớn. Thông qua phần trình diễn trực tiếp tại diễn đàn, FITOS cho thấy khả năng rút ngắn thời gian xử lý yêu cầu, nâng cao năng suất làm việc, chuẩn hóa quy trình vận hành và mở rộng kết nối với thị trường quốc tế.

Tại phiên thảo luận chuyên đề "Từ FIT đến PROFIT", nhiều chuyên gia và doanh nghiệp lữ hành quốc tế nhận định thách thức lớn nhất trong khai thác phân khúc khách FIT là nhu cầu đa dạng, tính cá nhân hóa cao và yêu cầu phản hồi gần như tức thời. Vì vậy, để tăng trưởng khách quốc tế một cách bền vững, doanh nghiệp cần đầu tư mạnh vào công nghệ và các nền tảng vận hành thông minh nhằm tối ưu nguồn lực và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Khép lại diễn đàn, Ban tổ chức nhấn mạnh, trong kỷ nguyên AI, mục tiêu tăng trưởng khách quốc tế không chỉ dừng lại ở việc thu hút thêm du khách mà còn phải xây dựng một hệ điều hành đủ mạnh để phục vụ khách FIT nhanh hơn, hiệu quả hơn và cá nhân hóa hơn. Đây được xem là hướng đi quan trọng giúp nâng cao năng lực cạnh tranh của du lịch Việt Nam trên thị trường quốc tế./.