AI đang ngày càng hiện diện sâu rộng trong hoạt động của các doanh nghiệp bảo hiểm, từ thẩm định hợp đồng, xử lý bồi thường đến chăm sóc khách hàng và quản lý đầu tư. Khi áp lực nâng cao hiệu quả vận hành và cải thiện trải nghiệm người dùng ngày càng lớn, nhiều doanh nghiệp trong ngành đang xem AI là một trong những công cụ chiến lược để tạo lợi thế cạnh tranh.
Xu hướng này được thể hiện rõ trong bảng xếp hạng Evident AI Index for Insurance 2026. Theo kết quả công bố, Manulife tiếp tục được xếp hạng là doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ có năng lực phát triển và triển khai AI hàng đầu thế giới năm thứ hai liên tiếp. Doanh nghiệp này đồng thời dẫn đầu khối bảo hiểm tại Canada về năng lực dẫn dắt AI và nằm trong nhóm dẫn đầu của bảng xếp hạng tổng thể.
Theo Evident, ngành bảo hiểm đang chuyển từ giai đoạn xây dựng nền tảng công nghệ sang giai đoạn triển khai và mở rộng các ứng dụng AI trên quy mô lớn. Thay vì chỉ tập trung vào nghiên cứu hoặc thử nghiệm, các doanh nghiệp ngày càng chú trọng khả năng đưa AI vào hoạt động thực tiễn để tạo ra giá trị kinh doanh cụ thể.
Trong quá trình đó, nhiều giải pháp AI đã được Tập đoàn Tài chính Manulife triển khai tại các thị trường trọng điểm. Tại Canada, hệ thống thẩm định bảo hiểm tự động MAUDE (Manulife Automated Underwriting Decision Engine) hiện có khả năng xử lý hơn một nửa số hồ sơ bảo hiểm nhân thọ đủ điều kiện và đưa ra quyết định trong thời gian ngắn đối với các trường hợp phù hợp.
Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng phát triển các công cụ hỗ trợ tư vấn bảo hiểm, nâng cao năng lực phân tích dữ liệu trong lĩnh vực quản lý tài sản và đầu tư. Tại châu Á, AI được ứng dụng trong nhiều khâu như thẩm định hợp đồng, xử lý yêu cầu bồi thường trực tuyến, hỗ trợ đối tác phân phối và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
Những ứng dụng này cho thấy AI đang góp phần rút ngắn thời gian xử lý nghiệp vụ, nâng cao độ chính xác trong vận hành và cải thiện khả năng tiếp cận dịch vụ tài chính. Đây cũng là xu hướng được nhiều doanh nghiệp bảo hiểm trên thế giới theo đuổi trong bối cảnh nhu cầu số hóa ngày càng gia tăng.
Ông Phil Witherington, Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Tập đoàn Tài chính Manulife, cho biết việc đẩy mạnh ứng dụng AI là một phần trong chiến lược chuyển đổi số dài hạn của doanh nghiệp. Theo số liệu được công bố, các sáng kiến AI đã mang lại khoảng 300 triệu đô la Canada giá trị kinh doanh cho tập đoàn tính đến cuối năm 2025.
Evident AI Index for Insurance 2026 đánh giá 30 doanh nghiệp bảo hiểm lớn tại Bắc Mỹ và châu Âu dựa trên bốn nhóm tiêu chí gồm nhân sự, đổi mới sáng tạo, năng lực lãnh đạo AI và mức độ minh bạch. Kết quả năm nay cho thấy các doanh nghiệp đang tăng tốc đầu tư vào nguồn nhân lực công nghệ, hạ tầng dữ liệu và các giải pháp AI có khả năng tạo tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh.
Theo bà Alexandra Mousavizadeh, Đồng Tổng Giám đốc kiêm Đồng sáng lập Evident, những doanh nghiệp dẫn đầu hiện nay là các đơn vị có khả năng gắn kết chiến lược AI với các hoạt động cốt lõi, đồng thời xây dựng được cơ chế đo lường hiệu quả rõ ràng. Điều này cho thấy AI đang dần trở thành một phần quan trọng trong chiến lược phát triển của các doanh nghiệp bảo hiểm, thay vì chỉ là một công cụ hỗ trợ công nghệ.
Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ trên toàn cầu, AI được kỳ vọng sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao năng suất, tối ưu hóa quy trình và cải thiện chất lượng dịch vụ. Đối với ngành bảo hiểm, công nghệ này đang mở ra những cơ hội mới để nâng cao hiệu quả hoạt động, tăng cường khả năng phục vụ khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng bền vững trong dài hạn.
