[eMagazine] VinaPhone 30 năm phát triển, khẳng định vị thế trên hành trình số hóa Việt Nam

Ra đời ngày 26/6/1996, chỉ một năm sau khi Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) được thành lập, VinaPhone mang theo sứ mệnh đưa dịch vụ viễn thông đến gần hơn với mọi người dân. Trong bối cảnh hạ tầng thông tin còn nhiều hạn chế, việc mở rộng vùng phủ sóng được xem là nhiệm vụ trọng tâm nhằm tạo nền tảng kết nối trên phạm vi cả nước.

Kiên định với mục tiêu ở đâu có người dân, ở đó có dịch vụ viễn thông, VinaPhone nhanh chóng mở rộng mạng lưới. Chỉ sau ba năm hoạt động, nhà mạng đã hiện diện tại toàn bộ 63 tỉnh, thành phố. Đến năm 2002, VinaPhone trở thành doanh nghiệp đầu tiên của lĩnh vực di động tại Việt Nam chạm mốc một triệu thuê bao, đánh dấu bước phát triển quan trọng của thị trường viễn thông trong nước.

Không dừng lại ở việc mở rộng quy mô khách hàng, doanh nghiệp liên tục tạo ra những cột mốc công nghệ mới. Năm 2009, VinaPhone là đơn vị đầu tiên thương mại hóa dịch vụ 3G, mở ra giai đoạn Internet băng rộng di động tại Việt Nam. Tiếp đó, việc triển khai thành công trạm BTS trên đỉnh Fansipan năm 2015 trở thành biểu tượng cho nỗ lực đưa kết nối đến những khu vực địa hình đặc biệt khó khăn, giúp người dân ở vùng sâu, vùng xa tiếp cận các dịch vụ viễn thông hiện đại.

Những bước phát triển của VinaPhone gắn liền với quá trình đổi mới của VNPT. Trong giai đoạn 2012-2016, khi thị trường viễn thông bước vào thời kỳ cạnh tranh quyết liệt và dần bão hòa, VNPT triển khai tái cơ cấu toàn diện theo chủ trương của Chính phủ.

Theo nguyên Chủ tịch Hội đồng thành viên VNPT Trần Mạnh Hùng, nếu không thực hiện tái cơ cấu, tập đoàn sẽ đánh mất lợi thế cạnh tranh. Vì vậy, VNPT đã tiến hành đổi mới từ tổ chức bộ máy, tài chính, nguồn nhân lực cho tới chiến lược phát triển dài hạn.

Đến tháng 3/2026, mạng 5G của VinaPhone được Ookla đánh giá là tốt nhất khu vực Đông Nam Á, vượt qua nhiều nhà mạng lớn trong khu vực. Thành quả này phản ánh quá trình đầu tư lâu dài về hạ tầng, công nghệ và chất lượng dịch vụ của VNPT.

Nếu như trong giai đoạn đầu, nhiệm vụ của viễn thông là kết nối liên lạc thì hiện nay hạ tầng số đã trở thành nền tảng phục vụ phát triển kinh tế số, xã hội số và chính phủ số. Vì vậy, những bước tiến từ 2G, 3G, 4G đến 5G của VinaPhone không chỉ mang ý nghĩa đổi mới công nghệ mà còn song hành với từng giai đoạn phát triển của đất nước.

Những năm gần đây, cùng với việc triển khai các chủ trương lớn về chuyển đổi số, đổi mới sáng tạo và phát triển khoa học công nghệ, vai trò của VNPT và VinaPhone tiếp tục được mở rộng.

Song song với việc phát triển hạ tầng kết nối, doanh nghiệp tập trung nghiên cứu và ứng dụng các công nghệ trọng điểm như AI, Big Data, IoT, Blockchain, điện toán đám mây cùng nhiều nền tảng số mới nhằm phục vụ cơ quan nhà nước, doanh nghiệp và người dân. Đây được xem là bước đi quan trọng nhằm thu hẹp khoảng cách số, tạo điều kiện để mọi người dân đều tiếp cận các dịch vụ số hiện đại.

Bên cạnh đầu tư công nghệ, VinaPhone xác định chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng là nền tảng để duy trì tăng trưởng bền vững. Theo Tổng Giám đốc VinaPhone Nguyễn Văn Tấn, doanh nghiệp luôn coi việc lắng nghe ý kiến người dùng là yếu tố quyết định để hoàn thiện sản phẩm và dịch vụ. Mọi phản hồi từ hệ thống dữ liệu, tổng đài hay các kênh chăm sóc khách hàng đều được tiếp nhận, phân tích nhằm điều chỉnh hoạt động kinh doanh, nâng cao chất lượng phục vụ. Nhờ đó, VinaPhone không chỉ duy trì lượng lớn khách hàng sử dụng dịch vụ trong thời gian dài mà còn từng bước mở rộng hệ sinh thái số đáp ứng nhu cầu của các cơ quan quản lý, doanh nghiệp và người dân.

Nhìn lại chặng đường 30 năm, từ nhiệm vụ phổ cập viễn thông đến tham gia xây dựng hạ tầng số quốc gia, VinaPhone luôn đồng hành cùng yêu cầu phát triển của đất nước. Trong bối cảnh Nghị quyết 57 của Bộ Chính trị đang thúc đẩy mạnh mẽ khoa học công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số, doanh nghiệp tiếp tục hướng tới mục tiêu không chỉ kết nối con người mà còn kết nối dữ liệu, chính quyền và doanh nghiệp, góp phần xây dựng nền tảng số hiện đại, an toàn và tự chủ.

Đánh dấu cột mốc ba thập kỷ hình thành và phát triển, VinaPhone triển khai nhiều chương trình tri ân dành cho khách hàng trên phạm vi toàn quốc. Từ ngày 15/6 đến 13/8, chương trình "Vòng quay tri ân 30 năm" được tổ chức trên ứng dụng My VNPT với hàng triệu phần quà gồm data tốc độ cao, điểm VinaPhone Plus, e-voucher dịch vụ cùng nhiều quyền lợi trải nghiệm như sử dụng phòng chờ thương gia tại sân bay hay nâng hạng hội viên Kim cương trong một năm.

Khách hàng có thể nhận lượt quay dựa trên thời gian sử dụng dịch vụ di động, đồng thời tăng thêm cơ hội nhận thưởng thông qua các hoạt động tương tác trên hệ sinh thái số như điểm danh mỗi ngày, liên kết tài khoản VNPT Money hoặc mở mới tài khoản Vietlott ngay trên ứng dụng My VNPT.

Một điểm mới trong dịp kỷ niệm năm nay là việc VinaPhone đưa công nghệ GenAI vào hoạt động chăm sóc khách hàng. Người dùng có thể tạo thiệp AI cá nhân hóa ghi lại hành trình đồng hành với nhà mạng, thể hiện thời gian sử dụng dịch vụ và những ưu đãi đã nhận, đồng thời chia sẻ trên mạng xã hội như một cách lưu giữ kỷ niệm.

Doanh nghiệp cũng lần đầu trao danh hiệu "Vina30" trọn đời cho những khách hàng đã gắn bó từ 25 năm trở lên và vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ. Nhóm khách hàng này được hưởng nhiều chính sách ưu tiên, từ chăm sóc tại tổng đài, giao dịch, chất lượng mạng cho tới các quyền lợi trải nghiệm như sử dụng phòng chờ thương gia tại sân bay trong nước.

Song song với đó, chương trình khách hàng thân thiết VinaPhone Plus tiếp tục được nâng cấp. Hội viên hạng Vàng và Kim cương được bổ sung thêm nhiều ưu đãi trong các lĩnh vực nghỉ dưỡng, chăm sóc sức khỏe, ẩm thực và du lịch, bên cạnh các đặc quyền vốn có. Trên ứng dụng My VNPT, hàng chục nghìn quà tặng hiện vật cùng hàng trăm nghìn e-voucher cũng được bổ sung để khách hàng đổi thưởng bằng điểm tích lũy.

Ra mắt từ năm 2016, VinaPhone Plus hiện là chương trình dành cho người sử dụng các dịch vụ của VNPT như di động, Internet cáp quang và truyền hình. Hệ thống xếp hạng từ Thân thiết, Bạc, Titan, Vàng đến Kim cương không chỉ phản ánh mức độ sử dụng dịch vụ mà còn ghi nhận thời gian đồng hành của khách hàng. Những năm gần đây, chương trình từng bước mở rộng thành hệ sinh thái ưu đãi đa lĩnh vực, cho phép hội viên linh hoạt sử dụng điểm thưởng trong mua sắm, du lịch, giải trí, di chuyển và nhiều nhu cầu tiêu dùng hằng ngày.

Trần Huyền